FAQ
Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation de KindChat. De l'inscription aux invitations et aux groupes, jusqu'à la sauvegarde et Plus.
Premiers pas et compte
Comment m'inscrire sur KindChat ?
Avec votre numéro de téléphone. Vous recevez un code à six chiffres par SMS, vous le saisissez, vous choisissez votre nom, et c'est tout. Aucun mot de passe nécessaire.
Qui voit mon numéro de téléphone ?
Personne. Sur KindChat, votre numéro n'est pas une adresse : vos contacts voient votre nom, jamais votre numéro. Et seules les personnes que vous avez invitées ou acceptées peuvent vous joindre.
À partir de quel âge puis-je utiliser KindChat ?
À partir de 16 ans, vous utilisez KindChat de façon autonome, sans code et sans l'accord de qui que ce soit. Dans l'Espace économique européen, aux États-Unis et au Canada, c'est aussi possible entre 13 et 15 ans, mais uniquement avec un code parental : une personne adulte vous accueille dans son Cercle de protection et valide vos nouveaux contacts. En Inde, l'âge minimum est de 18 ans, sans exception. C'est le pays de votre numéro de téléphone qui compte.
Comment passer sur un nouveau téléphone ?
Connectez-vous simplement sur le nouveau téléphone avec votre numéro ; votre ancien téléphone est alors déconnecté automatiquement. Avec une sauvegarde chiffrée (qui fait partie de Plus), vous emportez votre historique : saisissez le code de récupération, et vos discussions sont de retour. Sans sauvegarde, vos discussions repartent de zéro, vos contacts restent.
Puis-je utiliser KindChat sur plusieurs appareils en même temps ?
Non, KindChat est volontairement chez lui sur un seul appareil. Si vous vous connectez sur un nouveau téléphone, l'ancien est déconnecté automatiquement. Votre chiffrement et vos données restent ainsi simples et sûrs.
Que se passe-t-il quand je me déconnecte ?
À la déconnexion, vos discussions et votre journal d'appels sont effacés de cet appareil. C'est voulu : ainsi, personne qui aurait le téléphone en main plus tard ne peut y lire quoi que ce soit. Vos contacts sont conservés. Sans sauvegarde chiffrée, les discussions effacées ne peuvent pas être restaurées.
Contacts et invitations
Comment inviter des amis qui ne sont pas encore sur KindChat ?
Dans l'onglet « Contacts », touchez l'icône de partage : KindChat affiche votre code d'invitation à six caractères, à partager par n'importe quelle app, qu'il s'agisse d'une autre messagerie, d'un e-mail ou d'un réseau social. Le code est valable sept jours, et plusieurs personnes peuvent l'utiliser.
Puis-je inviter plusieurs contacts à la fois par SMS ?
Oui. Au moment d'inviter, choisissez des personnes dans votre carnet d'adresses, et KindChat leur envoie votre invitation par SMS. Vous voyez d'abord exactement à qui elle part, et vous confirmez. Les numéros ne servent qu'à l'envoi et ne sont pas enregistrés ; KindChat n'envoie jamais votre carnet d'adresses de lui-même.
Comment ajouter quelqu'un comme contact ?
Dans l'onglet « Contacts », touchez le plus. Vous y saisissez un code d'invitation que vous avez reçu, ou le code public de la personne.
À quoi sert le code public, et comment fonctionne-t-il ?
Avec votre code public, on peut vous envoyer une demande de contact sans que vous ayez à donner votre numéro de téléphone. Vous le partagez sous forme de texte, par exemple via le menu de partage. Chaque demande arrive d'abord dans « Demandes », et vous décidez de l'accepter ou non. Vous pouvez renouveler ou désactiver le code à tout moment. Avoir votre propre code fait partie de Plus. Utiliser le code d'une autre personne est toujours gratuit.
Que sont les « Demandes » ?
La salle d'attente des demandes de contact reçues via votre code public. Personne ne devient automatiquement votre contact : chaque demande y attend jusqu'à ce que vous l'acceptiez ou la refusiez.
Comment rejoindre un groupe ?
Par l'invitation d'un membre ou le code QR du groupe. Rejoindre est toujours gratuit, quelle que soit la taille du groupe.
Discuter
Que puis-je envoyer à part du texte ?
Des photos et des vidéos, ainsi que des sondages, des sondages de dates, des listes « Qui apporte quoi », des capsules temporelles et des documents PDF. Ces extras se créent avec Plus ; recevoir, voter et participer est toujours gratuit.
Puis-je modifier ou supprimer des messages ?
Vous pouvez modifier votre dernier message texte dans une discussion à deux tant qu'il n'a pas encore été lu. Supprimer pour tout le monde reste possible après ; la discussion indique alors, visible pour tous, que le message a été supprimé.
Que signifient les coches sous mon message ?
Une coche : envoyé. Deux coches : arrivé sur le téléphone de l'autre personne. Quand les coches deviennent vertes, le message a été lu.
Quelle taille les groupes peuvent-ils atteindre ?
Avec Free, vous créez des groupes de 5 membres au maximum, avec Plus jusqu'à 512. Rejoindre n'importe quel groupe est gratuit, quelle que soit sa taille.
Comment fonctionnent les mentions @ dans les groupes ?
Tapez @ et choisissez une personne ; elle voit la mention mise en évidence dans la discussion. Il n'y a volontairement pas de « à tous », et une mention ne sonne pas plus fort qu'un autre message. Les groupes restent ainsi calmes.
Captures d'écran et vie privée
Pourquoi ne puis-je pas faire de captures d'écran des discussions ?
Pour protéger votre vie privée : ce que vous vous écrivez ne doit pas circuler sous forme de capture d'écran. Sur Android, le système bloque donc complètement la capture. Sur iPhone, Apple ne permet pas aux apps de bloquer les captures. KindChat la détecte alors et vous affiche un rappel : les conversations privées doivent rester privées. Votre propre code d'invitation, bien sûr, vous pouvez toujours le capturer et le partager.
Mes messages sont-ils vraiment chiffrés ? Qui peut les lire ?
Oui. Les messages, les médias et Pulse sont chiffrés de bout en bout avec le protocole Signal, les appels aussi. Seuls vous et votre interlocuteur pouvez les lire, pas même nous. La seule exception est la discussion officielle « KindChat Support » : notre équipe d'assistance peut la lire pour vous aider, et c'est indiqué clairement en haut de cette discussion.
Comment KindChat peut-il vérifier des messages si tout est chiffré ?
La vérification de bienveillance tourne sur votre téléphone, avant que le message soit chiffré, comme un correcteur orthographique lit ce que vous tapez. Chez le destinataire, le téléphone vérifie encore une fois après le déchiffrement. Dans les cas limites, votre téléphone demande un second avis ; sont alors vérifiés le texte concerné et quelques messages immédiatement précédents de la conversation, sans votre nom, votre numéro ni votre compte.
Que contiennent mes notifications push ?
Jamais le contenu de vos messages. Seul un signal de réveil passe par les services push d'Apple et de Google ; le déchiffrement a lieu uniquement sur votre téléphone. En toute honnêteté : Apple et Google voient que votre appareil a été réveillé et à quel moment, et ils connaissent son adresse push. Ce n'est pas du contenu, mais ce n'est pas rien non plus. Ce qui s'affiche sur votre écran de verrouillage, vous le réglez dans les paramètres du système.
Qu'est-ce que l'option « Aider à améliorer la modération » ?
Une option volontaire dans les Paramètres, désactivée par défaut. Si vous l'activez, certaines décisions de vérification peuvent être enregistrées sous forme pseudonymisée : sans votre nom, votre numéro ni votre compte, et les noms ou coordonnées dans le texte sont remplacés au préalable. Les données restent dans l'UE et sont supprimées au plus tard après trois ans. Vous pouvez désactiver l'option à tout moment.
La vérification de bienveillance
Que se passe-t-il quand mon message est retenu ?
Il reste simplement dans votre champ de saisie, avec une courte explication. Vous pouvez le reformuler ou l'abandonner. Rien n'a été envoyé, l'autre personne n'en sait rien, et il n'y a aucun compteur de points en arrière-plan.
Pourquoi un message reçu est-il masqué chez moi ?
Votre téléphone vérifie aussi à la réception. Si un message semble blessant, il arrive masqué, avec une indication de ce qu'il pourrait contenir. Vous décidez vous-même de le regarder quand même ou non.
Comment signaler un message ?
Appuyez longuement sur le message et choisissez « Signaler le message ». Vous voyez d'abord exactement ce qui est transmis. La personne signalée ne sait pas qu'elle a été signalée, ni par qui. Les résultats de vos signalements se trouvent dans les Paramètres. Et si une personne vous dérange, vous pouvez la bloquer à tout moment.
Je trouve une décision injuste. Comment la contester ?
Dans les Paramètres, sous « Mon dossier de modération », vous voyez chaque décision concernant votre compte avec une justification écrite, et vous pouvez la contester directement. Votre recours est toujours examiné par un humain, et par une autre personne que la première fois.
Appels
Comment fonctionnent les appels ?
Vous pouvez joindre chaque contact par appel vocal ou vidéo : ouvrez le contact, touchez l'icône de téléphone ou de caméra. Les appels sont chiffrés de bout en bout et n'ont lieu qu'entre contacts. Les appels de groupe n'existent pas encore.
Les appels sont-ils enregistrés ou écoutés ?
Non, par personne. KindChat ne peut techniquement pas enregistrer les appels, et la vérification de bienveillance n'écoute pas non plus. Ce que vous dites reste entre vous.
Que signifie « Toujours acheminer les appels via KindChat » ?
Normalement, deux téléphones se connectent le plus directement possible pendant un appel ; l'autre partie peut alors voir votre adresse IP. Avec ce réglage, l'appel, toujours chiffré, passe systématiquement par nos serveurs, et votre adresse IP reste cachée. La qualité peut en être très légèrement affectée.
Pulse
Qu'est-ce que Pulse ?
Un endroit calme pour les petites nouvelles : des photos, des vidéos ou quelques mots, visibles uniquement par vos contacts. Pas d'inconnus, pas d'algorithme de classement, pas de scène publique. Et la même vérification de bienveillance que dans les discussions s'applique.
Qui voit mes publications Pulse, et qui peut commenter ?
Seuls vos propres contacts voient vos publications, et eux seuls peuvent commenter. Rien n'est public sur Pulse. Vous pouvez supprimer vos propres publications à tout moment.
Quelqu'un publie trop à mon goût. Que faire ?
Vous pouvez mettre n'importe quel contact en sourdine sur Pulse. La personne ne le remarque pas, vous restez contacts, et vous ne voyez simplement plus ses publications.
Sauvegarde et changement de téléphone
Comment sauvegarder mes discussions ?
Avec la sauvegarde chiffrée, qui fait partie de Plus : ouvrez les Paramètres et activez « Sauvegarde chiffrée ». Vous recevez une seule fois un code de récupération. La sauvegarde est scellée directement sur votre téléphone. Nos serveurs ne conservent que les données scellées, que nous ne pouvons pas ouvrir.
J'ai perdu mon code de récupération. Que faire ?
Le code est la seule clé de votre sauvegarde, et nous n'en gardons volontairement aucune copie. Sans le code, la sauvegarde ne peut pas être ouverte, pas même par nous. Conservez-le donc en lieu sûr, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe. Vous pouvez créer à tout moment une nouvelle sauvegarde avec un nouveau code.
Combien de temps mes messages sont-ils conservés ?
Avec Free, les messages sont conservés 30 jours, avec Plus sans limite. Les publications Pulse disparaissent après 24 heures avec Free, après 7 jours avec Plus. Lors d'un changement de téléphone, la sauvegarde chiffrée emporte votre historique sur le nouvel appareil.
Free et Plus
Combien coûte KindChat ?
KindChat est gratuit, avec la protection complète et toutes les fonctions essentielles. Plus et le Cercle de protection ajoutent du confort, comme plus de stockage, des groupes plus grands et des extras. Les prix actuels sont indiqués dans l'app ainsi que sur l'App Store et Google Play.
Qu'est-ce qui n'est jamais réservé aux offres payantes ?
Tout ce qui protège : la vérification de bienveillance, le chiffrement, le blocage, le signalement et le recours, les ressources d'aide, l'icône discrète de l'app, rejoindre des groupes et tout recevoir. Chez KindChat, la sécurité n'est jamais une fonction premium.
Que se passe-t-il quand mon Plus expire ?
Personne ne perd de protection ni de connexions. Vos groupes continuent d'exister ; seuls les extras de confort sont mis en pause jusqu'à ce que vous repassiez à Plus.
Bon à savoir
Dans quelles langues KindChat existe-t-il ?
L'app existe en dix langues : English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Nederlands, Polski, Português (Portugal), Português (Brasil) et Türkçe. La vérification de bienveillance en est indépendante : elle reconnaît elle-même la langue de chaque message.
KindChat est-il accessible ?
KindChat fonctionne entièrement avec VoiceOver (iPhone) et TalkBack (Android), suit la taille de texte de votre téléphone et propose en plus son propre réglage pour la taille du texte des discussions. Thème clair et sombre, contrastes nets et langage simple en font partie.
Qui est le contact « KindChat Support » ?
Notre canal d'aide officiel, que chaque compte a automatiquement. Cette seule discussion peut être lue par notre équipe d'assistance pour que nous puissions vous aider, et c'est indiqué clairement en haut. Toutes les autres discussions restent entièrement privées.
KindChat existe-t-il pour ordinateur ou dans le navigateur ?
Non, KindChat existe pour iPhone (iOS 15 ou plus récent) et Android (Android 10 ou plus récent). La protection de KindChat vit sur votre téléphone, c'est là que tout est vérifié et chiffré. Nous examinerons d'autres plateformes plus tard.
L'application Android fonctionne-t-elle sans les services Google Play, et puis-je l'installer sans le Play Store ?
L'installer en dehors du Play Store est possible, mais nous ne la distribuons que via le Play Store et l'App Store ; il n'existe pas de version F-Droid. Sans les services Google Play, le push manque, et avec lui la notification des nouveaux messages et la sonnerie des appels entrants : sur Android, les deux passent par Firebase Cloud Messaging. Vous découvrez alors les nouveaux messages en ouvrant l'application. Le chiffrement et la vérification de bienveillance n'en sont pas affectés, ils s'exécutent de toute façon sur votre appareil. Une solution comme UnifiedPush n'est pas prise en charge pour le moment.
KindChat est-il open source ?
Non. Le code de KindChat est notre propriété intellectuelle et reste fermé. Ce qui est ouvert, c'est ce sur quoi nous nous appuyons : le chiffrement est le protocole Signal, et les logiciels, jeux de données et modèles open source derrière la vérification de bienveillance sont listés dans l'application, dans les Paramètres, sous les mentions open source. La façon dont la vérification décide et ce qu'elle envoie à notre serveur est décrite ouvertement sur la page de transparence de l'IA. Et le chiffrement de bout en bout tient, que quelqu'un puisse lire notre code ou non.
Votre question n'y est pas ?
Le guide explique KindChat pas à pas, avec des mots simples. Et vous pouvez nous écrire à tout moment, dans l'app à « KindChat Support » ou par e-mail.