FAQ
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania o obsługę KindChat. Od rejestracji przez zaproszenia i grupy po kopię zapasową i Plus.
Pierwsze kroki i konto
Jak zarejestrować się w KindChat?
Numerem telefonu. Dostajesz sześciocyfrowy kod SMS-em, wpisujesz go, wybierasz swoje imię i gotowe. Hasło nie jest potrzebne.
Kto widzi mój numer telefonu?
Żaden inny użytkownik. Potrzebujemy go do logowania. W KindChat Twój numer nie jest adresem: kontakty widzą Twoje imię, nigdy Twój numer. A dotrzeć do Ciebie może tylko ten, kogo zaprosisz albo przyjmiesz.
Od jakiego wieku mogę korzystać z KindChat?
Od 16 lat korzystasz z KindChat samodzielnie, bez kodu i bez niczyjej zgody. Dla subskrypcji wykupywanej w wieku 16 lub 17 lat obowiązuje punkt 1.5 Warunków korzystania z usługi. W Europejskim Obszarze Gospodarczym, USA i Kanadzie jest to możliwe także przed ukończeniem 16. roku życia, ale tylko z kodem rodzica: osoba dorosła przyjmuje Cię do swojego Kręgu ochrony i zatwierdza nowe kontakty. W Europejskim Obszarze Gospodarczym polecamy KindChat od 13 lat. W Indiach minimalny wiek to 18 lat, bez wyjątku. Decyduje kraj Twojego numeru telefonu. Jeśli podasz, że mieszkasz w Indiach, obowiązuje 18 lat.
Jak przenieść się na nowy telefon?
Po prostu zaloguj się na nowym telefonie swoim numerem; stary telefon zostanie przy tym automatycznie wylogowany. Czaty na nowym telefonie zaczynają się od nowa, kontakty zostają. Szyfrowana kopia zapasowa, która zabiera historię czatów, nie jest jeszcze włączona.
Czy mogę korzystać z KindChat na kilku urządzeniach jednocześnie?
Nie, KindChat celowo mieszka na jednym urządzeniu. Gdy logujesz się na nowym telefonie, stary zostaje automatycznie wylogowany. Dzięki temu Twoje szyfrowanie i Twoje dane pozostają proste i bezpieczne.
Co się dzieje, gdy się wyloguję?
Przy wylogowaniu Twoje czaty i lista połączeń są usuwane z tego urządzenia. To celowe: nikt, kto później weźmie telefon do ręki, nie może w nim czytać. Twoje kontakty zostają zachowane. Usuniętych czatów nie da się przywrócić; szyfrowana kopia zapasowa nie jest jeszcze dostępna.
Kontakty i zapraszanie
Jak zaprosić znajomych, którzy jeszcze nie korzystają z KindChat?
W zakładce „Kontakty” dotknij ikony udostępniania: KindChat pokaże Twój sześcioznakowy kod zaproszenia, który możesz udostępnić przez dowolną aplikację, czy to komunikator, e-mail, czy sieć społecznościową. Kod jest ważny przez siedem dni i może z niego skorzystać kilka osób.
Czy mogę zaprosić kilka kontaktów naraz przez SMS?
Tak. Przy zapraszaniu wybierz osoby z książki adresowej, a KindChat wyśle im Twoje zaproszenie SMS-em. Wcześniej widzisz dokładnie, do kogo trafi, i potwierdzasz. Numery trafiają wyłącznie do nas i do naszych dostawców SMS-ów, tylko w celu wysyłki; KindChat ich nie zapisuje, dostawcy przetwarzają je w naszym imieniu, aby dostarczyć SMS; w celu ochrony przed nadużyciami przez najwyżej 24 godziny przechowujemy tylko wartości kontrolne każdego numeru, jedną z nich powiązaną z Twoim kontem. KindChat nigdy sam nie przesyła Twojej książki adresowej.
Jak dodać kogoś do kontaktów?
W zakładce „Kontakty” dotknij plusa. Tam wpisujesz otrzymany kod zaproszenia albo kod publiczny tej osoby.
Do czego służy kod publiczny i jak działa?
Dzięki Twojemu kodowi publicznemu inni mogą poprosić Cię o kontakt, bez podawania przez Ciebie numeru telefonu. Udostępniasz go jako tekst, na przykład przez menu udostępniania. Każda prośba trafia najpierw do sekcji „Prośby”, a Ty decydujesz, czy ją przyjąć. Kod możesz w każdej chwili odnowić albo wyłączyć. Posiadanie własnego kodu jest częścią Plus; korzystanie z cudzego kodu jest zawsze bezpłatne.
Czym są „Prośby”?
Poczekalnia dla próśb o kontakt przez Twój kod publiczny. Nikt nie staje się Twoim kontaktem automatycznie: każda prośba czeka tam, aż ją przyjmiesz albo odrzucisz.
Jak dołączyć do grupy?
Przez zaproszenie od członka grupy albo jej kod QR do dołączania. Dołączanie jest zawsze bezpłatne, niezależnie od wielkości grupy.
Czatowanie
Co mogę wysyłać poza tekstem?
Zdjęcia i filmy, a do tego ankiety, wyszukiwanie terminu, listy „Kto co przynosi”, kapsuły czasu i, od wersji 1.1.14, dokumenty (PDF, TXT/CSV, Excel, Word). Te dodatki tworzysz z Plus; odbieranie, głosowanie i udział są zawsze bezpłatne.
Czy mogę edytować lub usuwać wiadomości?
Swoją ostatnią wiadomość tekstową w czacie jeden na jeden możesz edytować, dopóki nie została przeczytana. Usunięcie dla wszystkich działa także później; w czacie wszyscy widzą wtedy, że wiadomość została usunięta.
Co oznaczają znaczniki pod moją wiadomością?
Jeden znacznik: wysłano. Dwa znaczniki: dotarło na telefon drugiej osoby. Gdy znaczniki zmieniają kolor na zielony, wiadomość została przeczytana.
Jak duże mogą być grupy?
Z Free tworzysz grupy do 5 osób, z Plus także większe grupy. Dołączenie do dowolnej grupy jest bezpłatne, niezależnie od jej wielkości.
Jak działają wzmianki @ w grupach?
Wpisz @ i wybierz osobę; zobaczy wzmiankę wyróżnioną w czacie. Opcji „@wszyscy” celowo nie ma, a wzmianka nie dzwoni głośniej niż każda inna wiadomość. Dzięki temu grupy pozostają spokojne.
Czy mogę zobaczyć swoje czaty bez internetu?
Tak, od wersji 1.1.14. Bez sieci KindChat pokazuje ostatnio wczytaną listę czatów z Twoimi czatami i grupami. Jest zapisana w postaci zaszyfrowanej na Twoim telefonie i aktualizuje się, gdy tylko znów jesteś online. Jeśli masz ustawioną blokadę ekranu, lista pojawia się dopiero po odblokowaniu.
Czy mogę obejrzeć zdjęcie grupy w dużym rozmiarze?
Tak, od wersji 1.1.14. W informacjach o grupie stuknij zdjęcie grupy: otworzy się w dużym rozmiarze i możesz je powiększać. Zapisać go tam nie można. Administratorzy zmieniają zdjęcie za pomocą ikony aparatu w jego rogu.
Zrzuty ekranu i prywatność
Dlaczego nie mogę robić zrzutów ekranu czatów?
Dla ochrony Waszej prywatności: to, co do siebie piszecie, nie powinno wędrować dalej jako zrzut ekranu. Na Androidzie system całkowicie blokuje więc wykonanie zrzutu. Na iPhonie Apple nie pozwala aplikacjom na takie blokowanie; tam KindChat wykrywa zrzut i pokazuje przypomnienie, że prywatne rozmowy powinny pozostać prywatne. Swój własny kod zaproszenia możesz oczywiście zawsze sfotografować i udostępnić.
Czy moje wiadomości są naprawdę szyfrowane? Kto może je czytać?
Tak. Wiadomości i media są szyfrowane end-to-end protokołem Signal, połączenia również, gdy obie osoby mają KindChat 1.1.14 lub nowszy; ze starszą wersją połączenie pozostaje szyfrowane, bez potwierdzenia kluczy, a KindChat od wersji 1.1.14 pokazuje komunikat. Przed wysłaniem Twoje urządzenie sprawdza tekst; jeśli nie ma pewności, jeśli nie potrafi jeszcze sam ocenić języka albo jeśli brakuje mu na to pamięci, nasz serwer w UE automatycznie sprawdza tekst i poprzedzające go wiadomości, bez identyfikatora Twojego konta. Tekst jest tam zapisywany tylko wtedy, gdy włączysz „Pomóż ulepszyć moderację”, i to w formie pseudonimizowanej. Z Twoich wiadomości nasz zespół może czytać tylko to, co napiszesz na oficjalnym czacie wsparcia (jest tam wyraźnie napisane), wiadomość, którą ktoś zgłosił, wstrzymany tekst, który sam nam wysyłasz za pomocą „To było w porządku”, oraz, jeśli masz włączone „Pomóż ulepszyć moderację”, pseudonimizowane teksty naszej kontroli na serwerze. Nazwy wyświetlane, nazwy i zdjęcia grup oraz reakcje nie są jeszcze szyfrowane end-to-end; zmieni się to, gdy tylko to włączymy.
Jak KindChat może sprawdzać wiadomości, skoro wszystko jest szyfrowane?
Kontrola życzliwości działa na Twoim telefonie, zanim wiadomość zostanie zaszyfrowana, tak jak korektor pisowni czyta to, co piszesz. U odbiorcy telefon sprawdza ją jeszcze raz po odszyfrowaniu. Jeśli Twój telefon nie ma pewności, jeśli nie potrafi jeszcze sam ocenić języka albo jeśli brakuje mu na to pamięci, prosi o drugą ocenę serwer KindChat w UE; sprawdzany jest wtedy dany tekst i do pięciu poprzedzających wiadomości z rozmowy, bez identyfikatora Twojego konta. Tekst jest tam zapisywany tylko wtedy, gdy włączysz „Pomóż ulepszyć moderację”, i to w formie pseudonimizowanej.
Co zawierają moje powiadomienia push?
Nigdy treści Twoich wiadomości. Przez usługi push Apple i Google przechodzi sygnał budzenia. W zależności od rodzaju zawiera stały tekst, taki jak „Nowa wiadomość”, liczbę nieprzeczytanych wiadomości, identyfikatory, które tylko KindChat może przypisać, a przy połączeniu przychodzącym rodzaj połączenia (audio lub wideo) i czas jego rozpoczęcia. Wiadomości, które otrzymujesz, odszyfrowuje wyłącznie Twój telefon. Szczerze mówiąc: Apple i Google mogą odczytać te dane, widzą, że i kiedy Twoje urządzenie zostało wybudzone, oraz znają jego adres push. To nie jest treść wiadomości, ale to też nie jest nic. To, ile widać na ekranie blokady, ustalasz w ustawieniach systemu.
Gdzie KindChat zapisuje mój status i kategorie kontaktów?
Od wersji 1.1.14 na Twoim telefonie, w postaci zaszyfrowanej. Twojego statusu („Info”) i kategorii, do której przypisujesz kontakt (Rodzina, Znajomi, Klasa i tak dalej), KindChat od tej wersji już nie wysyła na nasz serwer; starsze wersje nadal wysyłają tam jedno i drugie. Status, który tam jeszcze leżał, aplikacja przy pierwszym uruchomieniu pobiera na Twój telefon i opróżnia go na serwerze. Kategorie, które ustawiono wcześniej, wciąż są na serwerze; aplikacja przenosi je raz na Twój telefon. Po ponownej instalacji status i kategorie przepadają, kategorie także po wylogowaniu.
Czym jest przełącznik „Pomóż ulepszyć moderację”?
Dobrowolny przełącznik w Ustawieniach, domyślnie wyłączony. Gdy go włączysz, pojedyncze decyzje kontroli mogą być zapisywane w formie pseudonimizowanej: bez Twojego imienia, numeru ani konta, a imiona i dane kontaktowe w tekście są wcześniej zastępowane. Dane pozostają w UE i są usuwane najpóźniej po trzech latach. Przełącznik możesz w każdej chwili wyłączyć.
Kontrola życzliwości
Co się dzieje, gdy moja wiadomość zostaje wstrzymana?
Zostaje po prostu w polu wpisywania, z krótkim wyjaśnieniem. Możesz ją przeredagować albo odrzucić. Nic nie zostało wysłane, druga osoba niczego się nie dowiaduje i nie ma żadnego licznika punktów w tle.
Dlaczego odebrana wiadomość jest u mnie ukryta?
Twój telefon sprawdza także przy odbieraniu. Jeśli wiadomość wygląda na raniącą, dociera ukryta, ze wskazówką, co może zawierać. To Ty decydujesz, czy mimo to ją zobaczysz.
Jak zgłosić wiadomość?
Przytrzymaj wiadomość i wybierz „Zgłoś wiadomość”. Wcześniej widzisz dokładnie, co zostanie przesłane. Zgłoszona osoba nie dowiaduje się, że ani przez kogo została zgłoszona. Wyniki swoich zgłoszeń znajdziesz w Ustawieniach. A jeśli ktoś Ci przeszkadza, możesz go w każdej chwili zablokować.
Uważam, że decyzja jest błędna. Jak się odwołać?
W Ustawieniach, w sekcji „Moja historia moderacji”, widzisz każdą decyzję dotyczącą Twojego konta z pisemnym uzasadnieniem i możesz się od niej odwołać bezpośrednio tam. Twoje odwołanie zawsze rozpatruje człowiek, i to inna osoba niż za pierwszym razem.
Połączenia
Jak działają połączenia?
Z każdym kontaktem połączysz się głosowo lub wideo: otwórz kontakt i dotknij ikony słuchawki lub kamery. Połączenia odbywają się tylko między kontaktami. Połączenia są szyfrowane end-to-end, gdy obie osoby mają KindChat 1.1.14 lub nowszy; ze starszą wersją połączenie pozostaje szyfrowane, bez potwierdzenia kluczy, a KindChat od wersji 1.1.14 pokazuje komunikat. Połączeń grupowych jeszcze nie ma.
Czy połączenia są nagrywane albo podsłuchiwane?
Nie. KindChat nie nagrywa połączeń, a kontrola życzliwości nie podsłuchuje. To, co mówicie, zostaje między Wami.
Co oznacza „Zawsze kieruj połączenia przez KindChat”?
Zwykle dwa telefony łączą się podczas połączenia możliwie bezpośrednio; druga strona może wtedy zobaczyć Twój adres IP. Z tym ustawieniem wciąż szyfrowane połączenie zawsze przechodzi przez nasze serwery, a Twój adres IP pozostaje ukryty. Może to minimalnie wpłynąć na jakość.
Po czym poznam, że moje połączenie jest prawidłowo zaszyfrowane?
Od wersji 1.1.14 oba telefony sprawdzają przy łączeniu, czy szyfrowanie połączenia zgadza się z numerem bezpieczeństwa Waszego czatu. Jeśli się nie zgadza, połączenie zostaje zatrzymane i od razu możesz obejrzeć numer bezpieczeństwa. Jeśli szyfrowania nie da się potwierdzić, na przykład dlatego, że druga osoba używa starszej wersji KindChat, połączenie trwa dalej, a pomarańczowy komunikat Cię o tym informuje. Jeśli numer bezpieczeństwa został przez Ciebie sprawdzony i potwierdzony, połączenie pokazuje „Numer bezpieczeństwa zweryfikowany”.
Pulse
Czym jest Pulse?
Spokojne miejsce na drobne nowości: zdjęcia, filmy albo kilka słów, widoczne tylko dla Twoich kontaktów. Bez obcych, bez algorytmu rankingowego, bez publicznej sceny. I obowiązuje ta sama kontrola życzliwości co na czatach.
Kto widzi moje posty w Pulse i kto może komentować?
Tylko Twoje własne kontakty widzą Twoje posty i tylko one mogą komentować. W Pulse nic nie jest publiczne. Własne posty możesz w każdej chwili usunąć.
Ktoś publikuje dla mnie za dużo. Co mogę zrobić?
Każdy kontakt możesz w Pulse wyciszyć. Ta osoba niczego nie zauważy, pozostajecie kontaktami, a Ty po prostu nie widzisz już jej postów.
Kopia zapasowa i zmiana telefonu
Jak zrobić kopię zapasową moich czatów?
Szyfrowana kopia zapasowa jest gotowa, ale nie jest jeszcze włączona. Do tego czasu nie możesz przenieść czatów na nowy telefon: przy zmianie telefonu zaczynają się od nowa, kontakty zostają.
Mój kod odzyskiwania zaginął. Co teraz?
Szyfrowana kopia zapasowa nie jest jeszcze włączona. Gdy zostanie włączona, obowiązuje: Kod jest jedynym kluczem do Twojej kopii zapasowej, a my celowo nie mamy jego kopii. Bez kodu kopii zapasowej nie da się otworzyć, nam również. Dlatego przechowuj go bezpiecznie, na przykład w menedżerze haseł. W każdej chwili możesz utworzyć nową kopię zapasową z nowym kodem.
Jak długo zachowywane są moje wiadomości?
Na Twoim telefonie czaty zostają, dopóki ich nie usuniesz albo się nie wylogujesz. Na naszym serwerze wiadomości są przechowywane zaszyfrowane: z Free przez 30 dni od wysłania; jeśli w czacie jeden na jeden jedna ze stron albo w grupie aktualny członek jest członkiem Plus lub Kręgu ochrony, bez limitu czasu, dopóki to trwa (nie w czatach z organizacjami). Wiadomość w czacie jeden na jeden, która nie zostanie doręczona w ciągu 30 dni, usuwamy wraz z załącznikami, także z Plus lub w Kręgu ochrony. Posty w Pulse znikają z Free po 24 godzinach, z Plus lub w Kręgu ochrony po 7 dniach. Liczba wysyłanych wiadomości nie jest ograniczona w żadnym planie.
Free i Plus
Ile kosztuje KindChat?
KindChat jest bezpłatny w użyciu. Plus i Krąg ochrony dodają wygodę: więcej miejsca, większe grupy i dodatki. Aktualne ceny zobaczysz w aplikacji oraz w App Store i Google Play.
Co jest zawsze bezpłatne?
Sprawdzanie, zgłaszanie, blokowanie i pomoc kryzysowa są dla wszystkich zawsze bezpłatne.
Co się dzieje, gdy mój Plus wygaśnie?
Nikt nie traci ochrony ani połączeń z innymi. Twoje grupy zostają; tylko dodatki dla wygody są wstrzymane, dopóki znów nie przejdziesz na wyższy plan. Nic nie jest usuwane z Twojego telefonu; na serwerze usuwane są wtedy kopie wiadomości starsze niż 30 dni, chyba że ktoś na czacie nadal ma Plus lub Krąg ochrony.
Warto wiedzieć
W jakich językach jest KindChat?
Aplikacja jest dostępna w dziesięciu językach: English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Nederlands, Polski, Português (Portugal), Português (Brasil) i Türkçe. Kontrola życzliwości jest od tego niezależna: sama rozpoznaje język każdej wiadomości.
Czy KindChat jest dostępny dla osób z niepełnosprawnościami?
KindChat w pełni działa z VoiceOver (iPhone) i TalkBack (Android), rośnie razem z rozmiarem tekstu Twojego telefonu i ma dodatkowo własny suwak rozmiaru tekstu czatu. Jasny i ciemny wygląd, wyraźne kontrasty i prosty język są częścią całości.
Kim jest kontakt „KindChat Support”?
Nasz oficjalny kanał pomocy, który każde konto ma automatycznie. Ten jeden czat może czytać nasz zespół wsparcia, abyśmy mogli Ci pomóc, i dokładnie to jest tam wyraźnie napisane. Inne czaty pozostają szyfrowane end-to-end; wyjątki to zgłoszone wiadomości, a nazwy wyświetlane, nazwy grup, zdjęcia grup i reakcje nie są jeszcze szyfrowane end-to-end.
Czy KindChat jest dostępny na komputer albo w przeglądarce?
Nie, KindChat jest dostępny na iPhone’a (iOS 15 lub nowszy) i Androida (Android 10 lub nowszy). Ochrona KindChat mieszka na Twoim telefonie, tam odbywa się sprawdzanie i szyfrowanie. Kolejnym platformom przyjrzymy się później.
Czy aplikacja na Androida działa bez usług Google Play i czy mogę ją zainstalować bez Sklepu Play?
Zainstalować poza Sklepem Play można, ale my rozprowadzamy ją wyłącznie przez Sklep Play i App Store; kompilacji dla F-Droida nie ma. Bez usług Google Play brakuje push, a wraz z nim powiadomienia o nowych wiadomościach i dzwonka przy połączeniach przychodzących: na Androidzie jedno i drugie idzie przez Firebase Cloud Messaging. Nowe wiadomości zobaczysz wtedy dopiero po otwarciu aplikacji. Szyfrowanie i sprawdzanie życzliwości pozostają nienaruszone, i tak działają na Twoim urządzeniu. Rozwiązania takiego jak UnifiedPush obecnie nie obsługujemy.
Czy KindChat jest open source?
Nie. Kod KindChat jest naszą własnością intelektualną i pozostaje zamknięty. Otwarte jest to, na czym budujemy: szyfrowanie to protokół Signal, a oprogramowanie open source, zbiory danych i modele stojące za sprawdzaniem życzliwości są wymienione w aplikacji w Ustawieniach, w informacjach o open source. Jak sprawdzanie podejmuje decyzje i co wysyła na nasz serwer, opisujemy otwarcie na stronie o przejrzystości AI. A szyfrowanie end-to-end obowiązuje niezależnie od tego, czy ktoś może przeczytać nasz kod.
Nie było Twojego pytania?
Przewodnik wyjaśnia KindChat krok po kroku, prostymi słowami. A do nas możesz napisać w każdej chwili, w aplikacji do „KindChat Support” albo e-mailem.