FAQ
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania o obsługę KindChat. Od rejestracji przez zaproszenia i grupy po kopię zapasową i Plus.
Pierwsze kroki i konto
Jak zarejestrować się w KindChat?
Numerem telefonu. Dostajesz sześciocyfrowy kod SMS-em, wpisujesz go, wybierasz swoje imię i gotowe. Hasło nie jest potrzebne.
Kto widzi mój numer telefonu?
Nikt. W KindChat Twój numer nie jest adresem: kontakty widzą Twoje imię, nigdy Twój numer. A dotrzeć do Ciebie może tylko ten, kogo zaprosisz albo przyjmiesz.
Od jakiego wieku mogę korzystać z KindChat?
Od 16 lat korzystasz z KindChat samodzielnie, bez kodu i bez niczyjej zgody. W Europejskim Obszarze Gospodarczym, USA i Kanadzie jest to możliwe także między 13. a 15. rokiem życia, ale tylko z kodem rodzica: osoba dorosła przyjmuje Cię do swojego Kręgu ochrony i zatwierdza nowe kontakty. W Indiach minimalny wiek to 18 lat, bez wyjątku. Decyduje kraj Twojego numeru telefonu.
Jak przenieść się na nowy telefon?
Po prostu zaloguj się na nowym telefonie swoim numerem; stary telefon zostanie przy tym automatycznie wylogowany. Z szyfrowaną kopią zapasową (częścią Plus) zabierasz ze sobą historię czatów: wpisz kod odzyskiwania, a Twoje czaty wracają. Bez kopii zapasowej czaty zaczynają się od nowa, kontakty zostają.
Czy mogę korzystać z KindChat na kilku urządzeniach jednocześnie?
Nie, KindChat celowo mieszka na jednym urządzeniu. Gdy logujesz się na nowym telefonie, stary zostaje automatycznie wylogowany. Dzięki temu Twoje szyfrowanie i Twoje dane pozostają proste i bezpieczne.
Co się dzieje, gdy się wyloguję?
Przy wylogowaniu Twoje czaty i lista połączeń są usuwane z tego urządzenia. To celowe: nikt, kto później weźmie telefon do ręki, nie może w nim czytać. Twoje kontakty zostają zachowane. Bez szyfrowanej kopii zapasowej usuniętych czatów nie da się przywrócić.
Kontakty i zapraszanie
Jak zaprosić znajomych, którzy jeszcze nie korzystają z KindChat?
W zakładce „Kontakty” dotknij ikony udostępniania: KindChat pokaże Twój sześcioznakowy kod zaproszenia, który możesz udostępnić przez dowolną aplikację, czy to komunikator, e-mail, czy sieć społecznościową. Kod jest ważny przez siedem dni i może z niego skorzystać kilka osób.
Czy mogę zaprosić kilka kontaktów naraz przez SMS?
Tak. Przy zapraszaniu wybierz osoby z książki adresowej, a KindChat wyśle im Twoje zaproszenie SMS-em. Wcześniej widzisz dokładnie, do kogo trafi, i potwierdzasz. Numery są używane tylko do wysyłki i nie są zapisywane; KindChat nigdy sam nie przesyła Twojej książki adresowej.
Jak dodać kogoś do kontaktów?
W zakładce „Kontakty” dotknij plusa. Tam wpisujesz otrzymany kod zaproszenia albo kod publiczny tej osoby.
Do czego służy kod publiczny i jak działa?
Dzięki Twojemu kodowi publicznemu inni mogą poprosić Cię o kontakt, bez podawania przez Ciebie numeru telefonu. Udostępniasz go jako tekst, na przykład przez menu udostępniania. Każda prośba trafia najpierw do sekcji „Prośby”, a Ty decydujesz, czy ją przyjąć. Kod możesz w każdej chwili odnowić albo wyłączyć. Posiadanie własnego kodu jest częścią Plus; korzystanie z cudzego kodu jest zawsze bezpłatne.
Czym są „Prośby”?
Poczekalnia dla próśb o kontakt przez Twój kod publiczny. Nikt nie staje się Twoim kontaktem automatycznie: każda prośba czeka tam, aż ją przyjmiesz albo odrzucisz.
Jak dołączyć do grupy?
Przez zaproszenie od członka grupy albo jej kod QR do dołączania. Dołączanie jest zawsze bezpłatne, niezależnie od wielkości grupy.
Czatowanie
Co mogę wysyłać poza tekstem?
Zdjęcia i filmy, a do tego ankiety, wyszukiwanie terminu, listy „Kto co przynosi”, kapsuły czasu i dokumenty PDF. Te dodatki tworzysz z Plus; odbieranie, głosowanie i udział są zawsze bezpłatne.
Czy mogę edytować lub usuwać wiadomości?
Swoją ostatnią wiadomość tekstową w czacie jeden na jeden możesz edytować, dopóki nie została przeczytana. Usunięcie dla wszystkich działa także później; w czacie wszyscy widzą wtedy, że wiadomość została usunięta.
Co oznaczają znaczniki pod moją wiadomością?
Jeden znacznik: wysłano. Dwa znaczniki: dotarło na telefon drugiej osoby. Gdy znaczniki zmieniają kolor na zielony, wiadomość została przeczytana.
Jak duże mogą być grupy?
Z Free tworzysz grupy do 5 osób, z Plus do 512. Dołączenie do dowolnej grupy jest bezpłatne, niezależnie od jej wielkości.
Jak działają wzmianki @ w grupach?
Wpisz @ i wybierz osobę; zobaczy wzmiankę wyróżnioną w czacie. Opcji „@wszyscy” celowo nie ma, a wzmianka nie dzwoni głośniej niż każda inna wiadomość. Dzięki temu grupy pozostają spokojne.
Zrzuty ekranu i prywatność
Dlaczego nie mogę robić zrzutów ekranu czatów?
Dla ochrony Waszej prywatności: to, co do siebie piszecie, nie powinno wędrować dalej jako zrzut ekranu. Na Androidzie system całkowicie blokuje więc wykonanie zrzutu. Na iPhonie Apple nie pozwala aplikacjom na takie blokowanie; tam KindChat wykrywa zrzut i pokazuje przypomnienie, że prywatne rozmowy powinny pozostać prywatne. Swój własny kod zaproszenia możesz oczywiście zawsze sfotografować i udostępnić.
Czy moje wiadomości są naprawdę szyfrowane? Kto może je czytać?
Tak. Wiadomości, media i Pulse są szyfrowane end-to-end protokołem Signal, połączenia również. Przeczytać je możecie tylko Ty i Twój rozmówca, my też nie. Jedynym wyjątkiem jest oficjalny czat wsparcia: ten może czytać nasz zespół wsparcia, aby Ci pomóc, i dokładnie to jest tam wyraźnie napisane.
Jak KindChat może sprawdzać wiadomości, skoro wszystko jest szyfrowane?
Kontrola życzliwości działa na Twoim telefonie, zanim wiadomość zostanie zaszyfrowana, tak jak korektor pisowni czyta to, co piszesz. U odbiorcy telefon sprawdza ją jeszcze raz po odszyfrowaniu. W niejasnych przypadkach granicznych Twój telefon prosi o drugą opinię; sprawdzany jest wtedy dany tekst i kilka bezpośrednio poprzedzających wiadomości z rozmowy, bez Twojego imienia, numeru ani konta.
Co zawierają moje powiadomienia push?
Nigdy treści Twoich wiadomości. Przez usługi push Apple i Google przechodzi tylko sygnał budzenia; odszyfrowanie odbywa się wyłącznie na Twoim telefonie. Szczerze mówiąc: Apple i Google widzą przy tym, że i kiedy Twoje urządzenie zostało wybudzone, oraz znają jego adres push. To nie jest treść, ale to też nie jest nic. To, ile widać na ekranie blokady, ustalasz w ustawieniach systemu.
Czym jest przełącznik „Pomóż ulepszyć moderację”?
Dobrowolny przełącznik w Ustawieniach, domyślnie wyłączony. Gdy go włączysz, pojedyncze decyzje kontroli mogą być zapisywane w formie pseudonimizowanej: bez Twojego imienia, numeru ani konta, a imiona i dane kontaktowe w tekście są wcześniej zastępowane. Dane pozostają w UE i są usuwane najpóźniej po trzech latach. Przełącznik możesz w każdej chwili wyłączyć.
Kontrola życzliwości
Co się dzieje, gdy moja wiadomość zostaje zatrzymana?
Zostaje po prostu w polu wpisywania, z krótkim wyjaśnieniem. Możesz ją przeredagować albo odrzucić. Nic nie zostało wysłane, druga osoba niczego się nie dowiaduje i nie ma żadnego licznika punktów w tle.
Dlaczego odebrana wiadomość jest u mnie ukryta?
Twój telefon sprawdza także przy odbieraniu. Jeśli wiadomość wygląda na raniącą, dociera ukryta, ze wskazówką, co może zawierać. To Ty decydujesz, czy mimo to ją zobaczysz.
Jak zgłosić wiadomość?
Przytrzymaj wiadomość i wybierz „Zgłoś wiadomość”. Wcześniej widzisz dokładnie, co zostanie przesłane. Zgłoszona osoba nie dowiaduje się, że ani przez kogo została zgłoszona. Wyniki swoich zgłoszeń znajdziesz w Ustawieniach. A jeśli ktoś Ci przeszkadza, możesz go w każdej chwili zablokować.
Uważam, że decyzja jest błędna. Jak się odwołać?
W Ustawieniach, w sekcji „Moja historia moderacji”, widzisz każdą decyzję dotyczącą Twojego konta z pisemnym uzasadnieniem i możesz się od niej odwołać bezpośrednio tam. Twoje odwołanie zawsze rozpatruje człowiek, i to inna osoba niż za pierwszym razem.
Połączenia
Jak działają połączenia?
Z każdym kontaktem połączysz się głosowo lub wideo: otwórz kontakt i dotknij ikony słuchawki lub kamery. Połączenia są szyfrowane end-to-end i odbywają się tylko między kontaktami. Połączeń grupowych jeszcze nie ma.
Czy połączenia są nagrywane albo podsłuchiwane?
Nie, przez nikogo. KindChat technicznie nie może nagrywać połączeń, a kontrola życzliwości też nie podsłuchuje. To, co mówicie, zostaje między Wami.
Co oznacza „Zawsze kieruj połączenia przez KindChat”?
Zwykle dwa telefony łączą się podczas połączenia możliwie bezpośrednio; druga strona może wtedy zobaczyć Twój adres IP. Z tym ustawieniem wciąż szyfrowane połączenie zawsze przechodzi przez nasze serwery, a Twój adres IP pozostaje ukryty. Może to minimalnie wpłynąć na jakość.
Pulse
Czym jest Pulse?
Spokojne miejsce na drobne nowości: zdjęcia, filmy albo kilka słów, widoczne tylko dla Twoich kontaktów. Bez obcych, bez algorytmu rankingowego, bez publicznej sceny. I obowiązuje ta sama kontrola życzliwości co na czatach.
Kto widzi moje posty w Pulse i kto może komentować?
Tylko Twoje własne kontakty widzą Twoje posty i tylko one mogą komentować. W Pulse nic nie jest publiczne. Własne posty możesz w każdej chwili usunąć.
Ktoś publikuje dla mnie za dużo. Co mogę zrobić?
Każdy kontakt możesz w Pulse wyciszyć. Ta osoba niczego nie zauważy, pozostajecie kontaktami, a Ty po prostu nie widzisz już jej postów.
Kopia zapasowa i zmiana telefonu
Jak zrobić kopię zapasową moich czatów?
Za pomocą szyfrowanej kopii zapasowej, części Plus: otwórz Ustawienia i włącz „Szyfrowana kopia zapasowa”. Jednorazowo otrzymasz kod odzyskiwania. Kopia jest pieczętowana bezpośrednio na Twoim telefonie; na naszych serwerach leży tylko zapieczętowany pakiet, którego nie możemy otworzyć.
Mój kod odzyskiwania zaginął. Co teraz?
Kod jest jedynym kluczem do Twojej kopii zapasowej, a my celowo nie mamy jego kopii. Bez kodu kopii zapasowej nie da się otworzyć, nam również. Dlatego przechowuj go bezpiecznie, na przykład w menedżerze haseł. W każdej chwili możesz utworzyć nową kopię zapasową z nowym kodem.
Jak długo zachowywane są moje wiadomości?
Wiadomości są zachowywane z Free przez 30 dni, z Plus bez ograniczeń. Posty w Pulse znikają z Free po 24 godzinach, z Plus po 7 dniach. Przy zmianie telefonu szyfrowana kopia zapasowa zabiera historię czatów na nowe urządzenie.
Free i Plus
Ile kosztuje KindChat?
KindChat jest bezpłatny, z pełną ochroną i wszystkimi podstawowymi funkcjami. Plus i Krąg ochrony dodają wygodę: więcej miejsca, większe grupy i dodatki. Aktualne ceny zobaczysz w aplikacji oraz w App Store i Google Play.
Czego nigdy nie ma za paywallem?
Wszystko, co chroni: kontrola życzliwości, szyfrowanie, blokowanie, zgłaszanie i odwołania, zasoby pomocy, dyskretna ikona aplikacji, dołączanie do grup i odbieranie wszystkiego. Bezpieczeństwo nigdy nie jest w KindChat funkcją premium.
Co się dzieje, gdy mój Plus wygaśnie?
Nikt nie traci ochrony ani połączeń z innymi. Twoje grupy zostają; tylko dodatki dla wygody są wstrzymane, dopóki znów nie przejdziesz na wyższy plan.
Warto wiedzieć
W jakich językach jest KindChat?
Aplikacja jest dostępna w dziesięciu językach: English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Nederlands, Polski, Português (Portugal), Português (Brasil) i Türkçe. Kontrola życzliwości jest od tego niezależna: sama rozpoznaje język każdej wiadomości.
Czy KindChat jest dostępny dla osób z niepełnosprawnościami?
KindChat w pełni działa z VoiceOver (iPhone) i TalkBack (Android), rośnie razem z rozmiarem tekstu Twojego telefonu i ma dodatkowo własny suwak rozmiaru tekstu czatu. Jasny i ciemny wygląd, wyraźne kontrasty i prosty język są częścią całości.
Kim jest kontakt „KindChat Support”?
Nasz oficjalny kanał pomocy, który każde konto ma automatycznie. Ten jeden czat może czytać nasz zespół wsparcia, abyśmy mogli Ci pomóc, i dokładnie to jest tam wyraźnie napisane. Każdy inny czat pozostaje w pełni prywatny.
Czy KindChat jest dostępny na komputer albo w przeglądarce?
Nie, KindChat jest dostępny na iPhone’a (iOS 15 lub nowszy) i Androida (Android 10 lub nowszy). Ochrona KindChat mieszka na Twoim telefonie, tam odbywa się sprawdzanie i szyfrowanie. Kolejnym platformom przyjrzymy się później.
Czy aplikacja na Androida działa bez usług Google Play i czy mogę ją zainstalować bez Sklepu Play?
Zainstalować poza Sklepem Play można, ale my rozprowadzamy ją wyłącznie przez Sklep Play i App Store; kompilacji dla F-Droida nie ma. Bez usług Google Play brakuje push, a wraz z nim powiadomienia o nowych wiadomościach i dzwonka przy połączeniach przychodzących: na Androidzie jedno i drugie idzie przez Firebase Cloud Messaging. Nowe wiadomości zobaczysz wtedy dopiero po otwarciu aplikacji. Szyfrowanie i sprawdzanie życzliwości pozostają nienaruszone, i tak działają na Twoim urządzeniu. Rozwiązania takiego jak UnifiedPush obecnie nie obsługujemy.
Czy KindChat jest open source?
Nie. Kod KindChat jest naszą własnością intelektualną i pozostaje zamknięty. Otwarte jest to, na czym budujemy: szyfrowanie to protokół Signal, a oprogramowanie open source, zbiory danych i modele stojące za sprawdzaniem życzliwości są wymienione w aplikacji w Ustawieniach, w informacjach o open source. Jak sprawdzanie podejmuje decyzje i co wysyła na nasz serwer, opisujemy otwarcie na stronie o przejrzystości AI. A szyfrowanie end-to-end obowiązuje niezależnie od tego, czy ktoś może przeczytać nasz kod.
Nie było Twojego pytania?
Przewodnik wyjaśnia KindChat krok po kroku, prostymi słowami. A do nas możesz napisać w każdej chwili, w aplikacji do „KindChat Support” albo e-mailem.