FAQ
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de meest gestelde vragen over het gebruik van KindChat. Van inloggen via uitnodigingen en groepen tot back-up en Plus.
Eerste stappen en account
Hoe log ik in bij KindChat?
Met je telefoonnummer. Je krijgt een code van zes cijfers per sms, voert die in, kiest je naam, klaar. Een wachtwoord heb je niet nodig.
Wie ziet mijn telefoonnummer?
Geen andere gebruikers. We hebben het nodig om je in te loggen. Je nummer is bij KindChat geen adres: contacten zien je naam, nooit je nummer. En alleen wie jij hebt uitgenodigd of aangenomen kan je bereiken.
Vanaf welke leeftijd mag ik KindChat gebruiken?
Vanaf 16 gebruik je KindChat zelfstandig, zonder code en zonder iemands toestemming. Voor een abonnement op 16 of 17 jaar geldt artikel 1.5 van de Gebruiksvoorwaarden. In de Europese Economische Ruimte, de VS en Canada kan het ook onder de 16, maar dan alleen met een oudercode: een volwassene neemt je op in zijn Beschermkring en geeft nieuwe contacten vrij. In de Europese Economische Ruimte raden we KindChat aan vanaf 13 jaar. In India is de minimumleeftijd 18, zonder uitzondering. Bepalend is het land van je telefoonnummer. Geef je aan dat je in India woont, dan geldt 18.
Hoe verhuis ik naar een nieuwe telefoon?
Log op de nieuwe telefoon gewoon in met je nummer; je oude telefoon wordt daarbij automatisch uitgelogd. Je chats beginnen op de nieuwe telefoon opnieuw, je contacten blijven. Een versleutelde back-up die je chatgeschiedenis meeneemt, staat nog niet aan.
Kan ik KindChat op meerdere apparaten tegelijk gebruiken?
Nee, KindChat woont bewust op één apparaat. Log je in op een nieuwe telefoon, dan wordt de oude automatisch uitgelogd. Zo blijven je versleuteling en je gegevens eenvoudig en veilig.
Wat gebeurt er als ik uitlog?
Bij het uitloggen worden je chats en je gesprekslijst van dit apparaat gewist. Dat is met opzet: zo kan niemand die de telefoon later in handen krijgt erin lezen. Je contacten blijven bewaard. De gewiste chats zijn niet te herstellen; een versleutelde back-up is nog niet beschikbaar.
Contacten en uitnodigen
Hoe nodig ik vrienden uit die nog niet op KindChat zitten?
Tik in het tabblad “Contacten” op het deel-icoon: KindChat toont je uitnodigingscode van zes tekens, die je via elke app kunt delen, of dat nu een andere messenger, e-mail of een sociaal netwerk is. De code is zeven dagen geldig, en meerdere mensen kunnen hem gebruiken.
Kan ik meerdere contacten tegelijk per sms uitnodigen?
Ja. Kies bij het uitnodigen mensen uit je adresboek, en KindChat stuurt ze je uitnodiging per sms. Vooraf zie je precies naar wie hij gaat, en je bevestigt. De nummers gaan alleen naar ons en onze sms-aanbieders, alleen voor het versturen; KindChat slaat ze niet op, de aanbieders verwerken ze in onze opdracht om de sms af te leveren; tegen misbruik blijven alleen controlewaarden per nummer, waarvan één aan je account gekoppeld, hooguit 24 uur bewaard. KindChat uploadt nooit uit zichzelf je adresboek.
Hoe voeg ik iemand toe als contact?
Tik in het tabblad “Contacten” op de plus. Daar voer je een uitnodigingscode in die je hebt gekregen, of de publieke code van de persoon.
Waarvoor is de publieke code, en hoe werkt hij?
Met je publieke code kunnen mensen je om contact vragen zonder dat jij je telefoonnummer weggeeft. Je deelt hem als tekst, bijvoorbeeld via het deelmenu. Elk verzoek komt eerst binnen onder “Verzoeken”, en jij beslist of je het aanneemt. Je kunt de code altijd vernieuwen of uitschakelen. Een eigen code hebben hoort bij Plus; de code van iemand anders gebruiken is altijd gratis.
Wat zijn “Verzoeken”?
De wachtkamer voor contactverzoeken via je publieke code. Niemand wordt automatisch je contact: elk verzoek wacht daar tot je het aanneemt of afwijst.
Hoe word ik lid van een groep?
Via de uitnodiging van een lid of de QR-toegangscode van de groep. Lid worden is altijd gratis, hoe groot de groep ook is.
Chatten
Wat kan ik behalve tekst versturen?
Foto's en video's, plus peilingen, datumprikkers, “Wie neemt wat mee”-lijsten, tijdcapsules en, vanaf versie 1.1.14, documenten (PDF, TXT/CSV, Excel, Word). Die extra's maak je met Plus; ontvangen, stemmen en meedoen is altijd gratis.
Kan ik berichten bewerken of verwijderen?
Je laatste tekstbericht in een één-op-één-chat kun je bewerken zolang het nog niet is gelezen. Verwijderen voor iedereen kan ook daarna; in de chat staat dan voor iedereen zichtbaar dat het bericht is verwijderd.
Wat betekenen de vinkjes onder mijn bericht?
Eén vinkje: verzonden. Twee vinkjes: aangekomen op de telefoon van de ander. Worden de vinkjes groen, dan is het bericht gelezen.
Hoe groot mogen groepen worden?
Met Free maak je groepen met maximaal 5 leden, met Plus ook grotere groepen. Lid worden van een groep is gratis, hoe groot die ook is.
Hoe werken @-vermeldingen in groepen?
Typ @ en kies een persoon; die ziet de vermelding in de chat uitgelicht. Een “@iedereen” is er bewust niet, en een vermelding klinkt niet harder dan elk ander bericht. Zo blijven groepen rustig.
Kan ik mijn chats zonder internet zien?
Ja, vanaf versie 1.1.14. Zonder netwerk toont KindChat je laatst geladen chatlijst met je chats en groepen. Die staat versleuteld op je telefoon en wordt bijgewerkt zodra je weer online bent. Heb je een schermvergrendeling ingesteld, dan verschijnt de lijst pas na het ontgrendelen.
Kan ik de groepsfoto groot bekijken?
Ja, vanaf versie 1.1.14. Tik in de groepsinfo op de groepsfoto: die opent groot en je kunt erop inzoomen. Opslaan kan daar niet. Beheerders wijzigen de foto via het camerasymbool in de hoek ervan.
Screenshots en privacy
Waarom kan ik geen screenshots van chats maken?
Om jullie privacy te beschermen: wat jullie elkaar schrijven, moet niet als screenshot verder reizen. Op Android blokkeert het systeem de opname daarom volledig. Op de iPhone staat Apple apps dat blokkeren niet toe; daar herkent KindChat de screenshot en zie je een herinnering dat privégesprekken privé horen te blijven. Je eigen uitnodigingscode kun je natuurlijk altijd fotograferen en delen.
Zijn mijn berichten echt versleuteld? Wie kan meelezen?
Ja. Berichten en media zijn end-to-end versleuteld met het Signal-protocol, gesprekken ook, als jullie allebei KindChat 1.1.14 of nieuwer hebben; met een oudere versie blijft een gesprek versleuteld, zonder sleutelbevestiging, en vanaf versie 1.1.14 toont KindChat een mededeling. Voordat je verstuurt, controleert je toestel de tekst; is het onzeker, kan het de taal nog niet zelf beoordelen of heeft het er het geheugen niet voor, dan controleert onze server in de EU automatisch de tekst en de berichten ervoor, zonder je account-ID. De tekst wordt daar alleen opgeslagen als je “Help moderatie te verbeteren” hebt ingeschakeld, en dan gepseudonimiseerd. Van je berichten kan ons team alleen lezen wat je naar de officiële supportchat schrijft (dat staat er duidelijk boven), een bericht dat iemand heeft gemeld, een achtergehouden tekst die je zelf met “Dit was in orde” naar ons stuurt en, als je “Help moderatie te verbeteren” hebt ingeschakeld, de gepseudonimiseerde teksten van onze servercontrole. Weergavenamen, groepsnamen, groepsafbeeldingen en reacties zijn nog niet end-to-end versleuteld; dat verandert zodra we het inschakelen.
Hoe kan KindChat berichten controleren als alles versleuteld is?
De vriendelijkheidscontrole draait op je telefoon voordat het bericht wordt versleuteld, zoals een spellingcontrole meeleest. Bij de ontvanger controleert de telefoon na het ontsleutelen nog een keer. Is je telefoon onzeker, kan hij de taal nog niet zelf beoordelen of heeft hij er het geheugen niet voor, dan haalt hij een tweede beoordeling op bij een KindChat-server in de EU; gecontroleerd worden dan de betreffende tekst en maximaal vijf voorafgaande berichten van het gesprek, zonder je account-ID. De tekst wordt daar alleen opgeslagen als je “Help moderatie te verbeteren” hebt ingeschakeld, en dan gepseudonimiseerd.
Wat staat er in mijn pushmeldingen?
Nooit de inhoud van je berichten. Via de pushdiensten van Apple en Google loopt een weksignaal. Afhankelijk van het soort bevat het een vaste tekst zoals “Nieuw bericht”, het aantal ongelezen berichten, kenmerken die alleen KindChat kan koppelen en, bij een inkomende oproep, het soort oproep (audio of video) en het starttijdstip. Berichten die je ontvangt, worden uitsluitend door je telefoon ontsleuteld. Eerlijk erbij gezegd: Apple en Google kunnen deze gegevens lezen, zien dat en wanneer je toestel is gewekt, en kennen het pushadres ervan. Berichtinhoud is dat niet, maar niets is het ook niet. Hoeveel er op je vergrendelscherm te zien is, bepaal jij in de systeeminstellingen.
Waar slaat KindChat mijn status en contactcategorieën op?
Vanaf versie 1.1.14 op je telefoon, versleuteld. Je status (“Info”) en de categorie waarin je een contact indeelt (Familie, Vrienden, Klas enzovoort) stuurt KindChat vanaf die versie niet meer naar onze server; oudere versies sturen beide nog daarheen. Een status die daar nog stond, haalt de app bij de eerste start naar je telefoon en maakt hem op de server leeg. Categorieën die je eerder hebt ingesteld, staan nog op de server; de app neemt ze één keer over op je telefoon. Bij een nieuwe installatie gaan status en categorieën verloren, de categorieën ook bij het uitloggen.
Wat is de schakelaar “Help moderatie te verbeteren”?
Een vrijwillige schakelaar in de instellingen, standaard uit. Zet je hem aan, dan mogen afzonderlijke controlebeslissingen gepseudonimiseerd worden opgeslagen: zonder je naam, je nummer of je account, en namen of contactgegevens in de tekst worden vooraf vervangen. De gegevens blijven in de EU en worden uiterlijk na drie jaar gewist. Je kunt de schakelaar altijd weer uitzetten.
De vriendelijkheidscontrole
Wat gebeurt er als mijn bericht wordt tegengehouden?
Het blijft gewoon in je invoerveld staan, met een korte uitleg. Je kunt het herformuleren of verwerpen. Er is niets verzonden, de ander merkt er niets van, en er is geen puntentelling op de achtergrond.
Waarom is een ontvangen bericht bij mij verborgen?
Je telefoon controleert ook bij het ontvangen. Lijkt een bericht kwetsend, dan komt het verborgen aan, met een hint over wat het zou kunnen bevatten. Je beslist zelf of je het toch bekijkt.
Hoe meld ik een bericht?
Houd het bericht ingedrukt en kies “Bericht melden”. Je ziet vooraf precies wat er wordt verstuurd. De gemelde persoon komt niet te weten dat of door wie hij is gemeld. De uitkomst van je meldingen vind je in de instellingen. En als iemand je lastigvalt, kun je die persoon altijd blokkeren.
Ik vind een beslissing onterecht. Hoe maak ik bezwaar?
In de instellingen onder “Mijn moderatieoverzicht” zie je elke beslissing over je account met een schriftelijke motivering, en je kunt daar direct bezwaar maken. Je bezwaar wordt altijd door een mens beoordeeld, en wel door een andere persoon dan de eerste keer.
Gesprekken
Hoe werken gesprekken?
Je bereikt elk contact met een spraak- of videogesprek: open het contact en tik op het hoorntje of het camera-icoon. Gesprekken vinden alleen plaats tussen contacten. Gesprekken zijn end-to-end versleuteld als jullie allebei KindChat 1.1.14 of nieuwer hebben; met een oudere versie blijft het gesprek versleuteld, zonder sleutelbevestiging, en vanaf versie 1.1.14 toont KindChat een mededeling. Groepsgesprekken zijn er nog niet.
Worden gesprekken opgenomen of afgeluisterd?
Nee. KindChat neemt geen gesprekken op, en de vriendelijkheidscontrole luistert niet mee. Wat jullie zeggen, blijft tussen jullie.
Wat betekent “Gesprekken altijd via KindChat laten lopen”?
Normaal verbinden twee telefoons bij een gesprek zo direct mogelijk; daarbij kan de andere kant je IP-adres zien. Met deze instelling loopt het nog steeds versleutelde gesprek altijd via onze servers, en blijft je IP-adres verborgen. Dat kan de kwaliteit minimaal beïnvloeden.
Hoe herken ik dat mijn gesprek goed is versleuteld?
Vanaf versie 1.1.14 controleren beide telefoons bij het verbinden of de versleuteling van het gesprek past bij het veiligheidsnummer van jullie chat. Past die niet, dan wordt het gesprek gestopt en kun je meteen het veiligheidsnummer bekijken. Kan de versleuteling niet worden bevestigd, bijvoorbeeld omdat de ander een oudere versie van KindChat gebruikt, dan loopt het gesprek door en laat een oranje melding je dat weten. Heb je het veiligheidsnummer gecontroleerd en bevestigd, dan toont het gesprek “Veiligheidsnummer geverifieerd”.
Pulse
Wat is Pulse?
Een rustige plek voor kleine nieuwtjes: foto's, video's of een paar woorden, alleen zichtbaar voor je contacten. Geen vreemden, geen ranking-algoritme, geen openbaar podium. En dezelfde vriendelijkheidscontrole als in chats geldt ook hier.
Wie ziet mijn Pulse-berichten, en wie mag reageren?
Alleen je eigen contacten zien je berichten, en alleen zij kunnen reageren. Openbaar is bij Pulse niets. Je eigen berichten kun je altijd verwijderen.
Iemand post me te veel. Wat kan ik doen?
Je kunt elk contact bij Pulse dempen. De persoon merkt er niets van, jullie blijven contacten, en jij ziet zijn of haar berichten gewoon niet meer.
Back-up en nieuwe telefoon
Hoe maak ik een back-up van mijn chats?
Een versleutelde back-up is gebouwd, maar staat nog niet aan. Tot die tijd kun je je chats niet meenemen naar een nieuwe telefoon: bij een nieuwe telefoon beginnen ze opnieuw, je contacten blijven.
Ik ben mijn herstelcode kwijt. Wat nu?
De versleutelde back-up staat nog niet aan. Zodra hij aanstaat, geldt: De code is de enige sleutel tot je back-up, en wij hebben bewust geen kopie. Zonder code is de back-up niet te openen, ook niet door ons. Bewaar hem daarom veilig, bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager. Je kunt altijd een nieuwe back-up met een nieuwe code aanmaken.
Hoe lang blijven mijn berichten bewaard?
Op je telefoon blijven je chats staan tot je ze verwijdert of uitlogt. Op onze server staan berichten versleuteld: met Free 30 dagen vanaf het verzenden; is in een één-op-één-chat een van beide kanten, of in een groep een huidig lid, lid van Plus of van een Beschermkring, dan zonder termijn zolang dat geldt (niet in chats met organisaties). Een bericht in een één-op-één-chat dat niet binnen 30 dagen wordt afgeleverd, verwijderen we met de bijlagen, ook met Plus of een Beschermkring. Pulse-berichten verdwijnen bij Free na 24 uur, met Plus of een Beschermkring na 7 dagen. Hoeveel berichten je verstuurt, is bij Free, Plus en de Beschermkring niet beperkt.
Free en Plus
Wat kost KindChat?
KindChat is gratis te gebruiken. Plus en de Beschermkring voegen comfort toe, zoals meer opslag, grotere groepen en extra's. De actuele prijzen zie je in de app en in de App Store en op Google Play.
Wat is altijd gratis?
Controleren, melden, blokkeren en crisishulp zijn altijd gratis voor iedereen.
Wat gebeurt er als mijn Plus afloopt?
Niemand verliest bescherming of contacten. Je groepen blijven bestaan; alleen de comfort-extra's pauzeren tot je weer upgradet. Er wordt niets van je telefoon verwijderd; op de server worden dan kopieën van berichten verwijderd die ouder zijn dan 30 dagen, tenzij iemand in de chat nog Plus of een Beschermkring heeft.
Goed om te weten
In welke talen is KindChat beschikbaar?
De app is er in tien talen: English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Nederlands, Polski, Português (Portugal), Português (Brasil) en Türkçe. De vriendelijkheidscontrole staat daar los van: die herkent zelf de taal van elk bericht.
Hoe toegankelijk is KindChat?
KindChat werkt volledig met VoiceOver (iPhone) en TalkBack (Android), groeit mee met de tekstgrootte van je telefoon en heeft daarnaast een eigen regelaar voor de tekstgrootte in chats. Licht en donker thema, duidelijke contrasten en eenvoudige taal horen erbij.
Wie is het contact “KindChat Support”?
Ons officiële hulpkanaal, dat elk account automatisch heeft. Deze ene chat kan door ons supportteam worden gelezen, zodat we je kunnen helpen, en precies dat staat er ook duidelijk boven. Andere chats blijven end-to-end versleuteld; uitzonderingen zijn gemelde berichten, en weergavenamen, groepsnamen, groepsafbeeldingen en reacties zijn nog niet end-to-end versleuteld.
Is er een KindChat voor de computer of in de browser?
Nee, KindChat is er voor iPhone (iOS 15 of nieuwer) en Android (Android 10 of nieuwer). De bescherming van KindChat leeft op je telefoon, daar wordt gecontroleerd en versleuteld. Andere platformen bekijken we later.
Werkt de Android-app zonder Google Play-services, en kan ik hem zonder Play Store installeren?
Installeren buiten de Play Store kan, maar wij verspreiden hem alleen via de Play Store en de App Store; een F-Droid-build is er niet. Zonder Google Play-services mis je push, en daarmee de melding van nieuwe berichten en het overgaan van inkomende oproepen: op Android lopen die allebei via Firebase Cloud Messaging. Nieuwe berichten zie je dan pas als je de app opent. Versleuteling en de vriendelijkheidscheck blijven ongemoeid, die draaien toch al op je toestel. Een alternatief als UnifiedPush ondersteunen wij op dit moment niet.
Is KindChat open source?
Nee. De code van KindChat is ons intellectuele eigendom en blijft gesloten. Open is waar we op bouwen: de versleuteling is het Signal-protocol, en de opensourcesoftware, datasets en modellen achter de vriendelijkheidscheck staan in de app onder Instellingen bij de opensourcevermeldingen. Hoe de check beslist en wat hij naar onze server stuurt, staat open beschreven op de pagina over AI-transparantie. En de end-to-end-versleuteling geldt los van de vraag of iemand onze code kan lezen.
Stond je vraag er niet bij?
De handleiding legt KindChat stap voor stap uit, in eenvoudige woorden. En je kunt ons altijd schrijven, in de app aan “KindChat Support” of per e-mail.