Zo werkt KindChat

Nieuw bij KindChat, of gewoon even hulp nodig? Deze handleiding legt KindChat uit in eenvoudige taal, onderwerp voor onderwerp.

Deze handleiding zit ook direct in de KindChat-app, in tien talen (English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Nederlands, Polski, Português (Portugal), Português (Brasil), Türkçe). Je vindt hem altijd onder Instellingen → “Zo werkt KindChat”.

In de app is hij zo gebouwd dat hij meegroeit met grotere tekst en kan worden voorgelezen door schermlezers (VoiceOver, TalkBack).

Welkom bij KindChat

KindChat is een messenger, zoals je er misschien al kent, maar met één groot verschil: hij helpt iedereen om vriendelijk te blijven.

Een rustigere plek om te praten. Herkent de controle een bericht dat mensen aanvalt of kwetst, dan wordt het tegengehouden voordat het wordt verzonden. Zo blijven gesprekken hier respectvol.

Privé van meet af aan. Je berichten zijn onderweg end-to-end versleuteld; uitzonderingen zijn de supportchat en gemelde berichten, en weergavenamen, groepsnamen, groepsafbeeldingen en reacties zijn nog niet end-to-end versleuteld. Voordat je verstuurt, controleert je telefoon de tekst; alleen als hij onzeker is, de taal nog niet zelf kan beoordelen of er het geheugen niet voor heeft, controleert een KindChat-computer in Europa de tekst samen met de berichten ervoor, zonder je account-ID, en slaat die alleen op als je “Help moderatie te verbeteren” hebt ingeschakeld, dan gepseudonimiseerd.

Voor iedereen gelijk. Vriendelijkheid is geen betaald extraatje. Dezelfde zachte regels gelden voor iedereen, in elk abonnement.

Je eerste stappen

Klaar voor je eerste bericht? Het zijn maar drie kleine stappen.

1. Iemand toevoegen. Open onderaan het tabblad “Contacten”. Tik op de plus (+) om iemand toe te voegen met een uitnodigingscode.

2. Een chat openen. Tik op de naam van een contact om jullie gesprek te openen.

3. Schrijven en versturen. Typ je bericht in het vak onderaan en tik op de verzendpijl. Voor een foto tik je eerst op de knop Bijvoegen (de paperclip) en kies je daarna Camera of Foto's.

Waarom een bericht kan worden tegengehouden

Soms houdt KindChat een bericht zachtjes tegen voordat het wordt verzonden. Dat is normaal. Hier lees je waarom en wat je kunt doen.

Je telefoon doet de controle. Voordat een bericht je telefoon verlaat, controleert KindChat het stilletjes op kwetsende inhoud. Dat gebeurt op je apparaat, in een oogwenk.

Als een bericht wordt tegengehouden. Je ziet een vriendelijke melding met uitleg. Er wordt niets verzonden en niemand wordt op de hoogte gebracht. Herschrijf het gewoon wat vriendelijker en probeer het opnieuw.

Het gaat om de woorden, niet om jou. De controle kijkt naar de woorden, niet naar de persoon. Sterke gevoelens, onenigheid en eerlijke gesprekken zijn welkom. Alleen wat iemand zou schaden, hoort tegengehouden te worden.

Meer over hoe onze AI uitsluitend voor moderatie werkt: AI-transparantie.

Je privacy

Je gesprekken zijn van jou. Zo houdt KindChat ze privé.

Versleuteld van toestel naar toestel. Je berichten zijn beschermd met end-to-end-versleuteling. Onze server heeft er geen sleutel voor. Uitzonderingen: wat je in de supportchat schrijft, leest onze server, en een melding geeft het gemelde bericht door. Weergavenamen, groepsnamen, groepsafbeeldingen en reacties zijn nog niet end-to-end versleuteld.

Wat er op onze servers staat. Je berichten lopen verzegeld via onze servers naar de telefoon van de ander en blijven bij ons versleuteld staan, 30 dagen vanaf het verzenden; is in een één-op-één-chat een van beide kanten, of in een groep een huidig lid, lid van Plus of van een Beschermkring, dan zolang dat geldt. Een bericht in een één-op-één-chat dat niet binnen 30 dagen wordt afgeleverd, verwijderen we toch na 30 dagen, met de bijlagen. De versleutelde inhoud kunnen we niet openen. De vriendelijkheidscontrole kent één uitzondering: is je toestel onzeker over een bericht, kan het de taal nog niet zelf beoordelen of heeft het er het geheugen niet voor, dan stuurt het dat samen met de berichten ervoor naar onze dienst in Europa, zonder je account-ID. Daar wordt het alleen opgeslagen als je in de instellingen “Help moderatie te verbeteren” hebt ingeschakeld, en dan gepseudonimiseerd.

Eén zachte uitzondering. Als je KindChat Support schrijft, kan dat ene gesprek door ons supportteam worden gelezen om je te helpen. Andere gesprekken blijven end-to-end versleuteld (uitzonderingen hierboven), en je ziet altijd een melding wanneer een chat door Support gelezen kan worden. Meldt iemand een bericht, dan kan ons team precies dat ene bericht lezen.

Alle details staan in ons privacybeleid.

Je persoonlijke code

Met een persoonlijke code kunnen mensen je bereiken zonder dat je je telefoonnummer weggeeft.

Wat het is. Je code is een korte reeks letters en cijfers. Deel hem met iemand, en diegene kan vragen om verbinding met je te maken, zonder ooit je telefoonnummer te zien.

Jij houdt altijd de controle. Als iemand je code gebruikt, wordt diegene niet meteen toegevoegd. Het verzoek wacht op jou, en jij beslist of je het accepteert of afwijst. Niemand wordt automatisch toegevoegd.

Vernieuwen of uitschakelen. Op het scherm “Publieke code” kun je op “Nieuwe code” tikken om hem te vervangen, de oude werkt dan niet meer, of op “Mijn code uitschakelen” om hem helemaal te verwijderen.

Een functie van KindChat Plus. Je eigen code aanmaken hoort bij KindChat Plus. De code van iemand anders gebruiken om die persoon te bereiken is altijd gratis.

Je Beschermkring

De Beschermkring laat iemand die je vertrouwt op KindChat mee over je waken.

Een vertrouwde hulp. Je kunt iemand die dicht bij je staat, bijvoorbeeld een familielid of een vriend of vriendin, uitnodigen in je Beschermkring. Dat geeft veiligheid en een goed gevoel.

Jij bepaalt wat mogelijk is. De Beschermkring wordt samen ingesteld, stap voor stap, en jij beslist wat er wordt gedeeld. Je kunt hem op elk moment beëindigen.

Als je jonger bent dan 16. In de Europese Economische Ruimte, de VS en Canada kan dat ook, en dan werkt het andersom: een volwassene maakt de Beschermkring aan en nodigt je uit met een oudercode. Die persoon geeft nieuwe contacten en groepen vrij, en die vrijgave kun je niet uitzetten zolang je in de kring zit. Je berichten, je gesprekken en je locatie blijven toch privé, daar ziet die persoon niets van. In de app zie je altijd dat de vrijgave actief is, en je kunt de kring op elk moment verlaten. Je account staat dan stil, hulp bij crisis en de meldroute blijven bereikbaar, en met een nieuwe oudercode kom je gratis terug. In de Europese Economische Ruimte raden we KindChat aan vanaf 13 jaar. Bepalend is het land van je telefoonnummer. Geef je aan dat je in India woont, dan geldt 18.

Later versturen en later openen

Twee rustige manieren om nu te schrijven en het bericht op het juiste moment te laten aankomen. Ze lijken op elkaar en doen het tegenovergestelde: Later versturen verschuift het versturen. Een tijdcapsule verschuift het lezen. Allebei werken ze in één-op-één-chats en in groepen.

Later versturen. Schrijf nu en kies wanneer het bericht weg moet: vanavond, morgenochtend, of een dag en tijd die jij kiest. Tot dan wacht het versleuteld alleen op jouw telefoon, en bij uitloggen wordt het gewist. We zijn eerlijk over de timing: het gaat weg de eerstvolgende keer dat je de app opent op of na dat moment. Het is dus een rustige manier om 's nachts om twee uur te schrijven zonder iemand wakker te maken, geen wekker op de seconde. Tot 8 per chat, en er een annuleren is ook zonder Plus gratis.

Tijdcapsule. Een tijdcapsule wordt meteen verstuurd, maar komt ingepakt aan en blijft ingepakt tot de dag en tijd die jij hebt gekozen. De ander ziet een verzegelde kaart die precies zegt wanneer hij opengaat, en precies vanaf dat moment kan hij worden geopend: één tik pakt hem uit. Voor de ander blijft de capsule tot dat moment dicht; als afzender kun je je eigen tekst altijd bekijken. Bij het verzegelen kies je ook hoe de capsule opengaat: eenvoudig, of met een klein feestje, van ballonnen en confetti tot hartjes en vuurwerk. En op de dag van openen laat de telefoon van de ander het weten, zonder te verklappen van wie de capsule is; staat hij hoger in een drukke chat, dan toont de chat bovenaan “Tijdcapsule openen”, en één tik springt ernaartoe en opent hem.

De vriendelijkheidscontrole komt eerst. Allebei worden ze op jouw telefoon gecontroleerd voordat ze worden verstuurd, en nog een keer op de telefoon van de ander voordat er iets wordt getoond. Een verzegelde capsule wordt gecontroleerd bij aankomst, niet bij het openen, zodat er niets kwetsends in kan wachten. Een van beide schrijven hoort bij Plus; ontvangen, openen en lezen is gratis voor iedereen.

Delen met Pulse

Pulse is een vriendelijke plek voor kleine nieuwtjes, maar alleen met de mensen die jij hebt gekozen.

Alleen je contacten. Wat je op Pulse deelt, zien alleen je contacten. Het is niet openbaar, en vreemden kunnen het nooit zien.

Delen, liken en reageren. Tik op de camera om een foto of een paar woorden te delen. Je kunt ook liken en reageren op wat je contacten delen.

Houd het aangenaam. Je kunt alles wat je post weer verwijderen, en je kunt een contact dempen om zijn of haar posts stilletjes te verbergen. Ook op Pulse geldt dezelfde vriendelijkheidscontrole.

Spraak- en videogesprekken

Je kunt direct in KindChat van aangezicht tot aangezicht of alleen met spraak praten.

Een gesprek starten. Open een contact en tik op de telefoon- of videoknop om te bellen. Gesprekken zijn privé en versleuteld, net als je berichten.

Een gesprek opnemen. Als iemand belt, tik je op de groene knop om op te nemen of op de rode om te weigeren. Je eerdere gesprekken vind je in het tabblad “Gesprekken”, en mis je een gesprek, dan draagt het tabblad een klein getal tot je hebt gekeken.

KindChat makkelijker zien en horen

KindChat past zich aan jou aan, met grotere tekst, zachtere kleuren en volledige ondersteuning voor schermlezers.

Grotere tekst. KindChat volgt de tekstgrootte van je telefoon. Maak de tekst groter in de instellingen van je telefoon, en KindChat groeit mee.

Licht of donker. Liever een donkerder scherm? Open “Weergave” in de instellingen en kies licht, donker of zoals je telefoon.

Schermlezers welkom. KindChat werkt met VoiceOver op de iPhone en TalkBack op Android, zodat elke knop en elk bericht kan worden voorgelezen.

Veilig blijven en hulp vinden

Als iets niet goed voelt, sta je er niet alleen voor. Zo blijf je veilig en vind je hulp.

Iemand blokkeren. Als een contact je lastigvalt, open je de details en kies je “Blokkeren”. Die persoon kan je dan niet meer bereiken en wordt er niet van op de hoogte gebracht.

Iets melden. Je kunt een foto die daar niet hoort melden door hem ingedrukt te houden. Ons team beoordeelt meldingen zorgvuldig.

Praat met ons, of met iemand die kan helpen. Je kunt KindChat Support altijd schrijven. En als jij of iemand die je kent in een crisis zit, vind je in de instellingen een lijst met gratis hulplijnen die je meteen kunt bellen.

Nog vragen?

Schrijf ons altijd op hi@kindchat.app. In een crisis vind je in de app onder Instellingen een lijst met gratis hulplijnen die je meteen kunt bellen.