Condiciones del servicio

Nota: esta es una traducción de cortesía. La versión alemana (AGB) es la jurídicamente vinculante; véase la cláusula 12.2.

Condiciones del servicio de KindChat.

Cifrado de extremo a extremo · Protección de IA en el dispositivo · Conforme al RGPD y la DSA · Uso autónomo a partir de los 16; desde mediados de septiembre de 2026, también de los 13 a los 15 dentro de un Círculo Protector (cláusula 1.4).

Última actualización: septiembre de 2026 (el art. 50 del Reglamento de IA se aplica desde el 2 de agosto de 2026).

Parte contratante: sonrisa ventures GmbH, Kleiststraße 35, 10787 Berlín.

1. Ámbito de aplicación y celebración del contrato

1.1 Estas condiciones («Condiciones») se aplican a todas las personas usuarias de la app KindChat (iOS/Android) y de los servicios asociados («Servicio» o «KindChat»), operados por sonrisa ventures GmbH («proveedor», «nosotros»), con sede en Alemania.

1.2 El Servicio se dirige exclusivamente a consumidores residentes en la UE (y, en su caso, en otros países admitidos). Al registrarte o usarlo por primera vez, aceptas estas Condiciones.

1.3 El contrato se celebra mediante la descarga, la instalación y el registro completado (número de teléfono + confirmación). Se aplican además las condiciones de las tiendas de aplicaciones.

1.4 KindChat puede usarse de forma autónoma a partir de los 16 años; al registrarte confirmas que tienes la edad mínima. Desde la activación de esta función, prevista para mediados de septiembre de 2026, las personas de 13 a 15 años solo podrán usar KindChat como miembro protegido de un Círculo Protector creado por una persona adulta; el registro solo será posible con su código de madre, padre o tutor. Hasta la activación, la edad mínima es de 16 años. Al enviar la invitación, la persona titular del Círculo Protector declara que ostenta la patria potestad o la tutela, o que actúa con el consentimiento de quienes la ostentan, y consiente el uso. Por debajo de los 13 años no es posible usar la aplicación. En algunos países rige una edad mínima superior sin excepción, por ejemplo 18 en la India; cuenta el país de tu número de teléfono.

1.5 Miembros protegidos y menores: la persona titular del Círculo Protector celebra el contrato en nombre del miembro protegido y presta el consentimiento para las funciones de cuidado; aprueba los contactos nuevos y las incorporaciones a grupos, y no tiene acceso a mensajes, llamadas ni ubicación. El miembro protegido ve en todo momento en la aplicación que la aprobación obligatoria está activa y puede abandonar el Círculo Protector cuando quiera; se informa a la persona titular. Si el Círculo Protector termina, la cuenta queda inactiva: la ayuda en crisis, el soporte y la vía de denuncia siguen accesibles, la reactivación con un código nuevo es posible sin coste, y sin reactivación la cuenta se elimina a los 90 días. Los miembros protegidos no pueden adquirir servicios de pago ni crear códigos propios del Círculo Protector; la plaza protegida es gratuita de forma permanente. Para las personas de 16 y 17 años, los servicios de pago requieren el consentimiento de quienes ostentan la patria potestad o tutela.

1.6 Declaración de edad y rangos de edad del sistema operativo: al registrarte y al iniciar sesión en un dispositivo nuevo eliges un rango de edad, no una fecha de nacimiento. Desde la activación de la función descrita en la cláusula 1.4 tendremos en cuenta además el rango de edad que facilite el sistema operativo o la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, cuando exista. Si tu propia declaración y ese rango difieren, se aplica el menor: una indicación externa solo puede añadir protección a una cuenta, nunca retirarla, y nunca acredita una edad mayor. Si de esa indicación, o de un conocimiento que nos llegue por otra vía, resulta que una persona no alcanza la edad mínima de la cláusula 1.4, no se crea ninguna cuenta; una cuenta existente queda en suspenso, no se recogen más datos y se elimina a los 30 días. Si consideras que esa clasificación es incorrecta, puedes dirigirte al soporte dentro de ese plazo; la revisión la realiza una persona.

2. Descripción del servicio: qué es KindChat y qué no es

2.1 KindChat es un mensajero cifrado de extremo a extremo (protocolo de Signal con criptografía poscuántica) para mensajes de texto, vídeo y multimedia, así como llamadas, con funciones de protección integradas contra contenido dañino (insultos, odio, amenazas, fraude, phishing, imágenes/vídeos no deseados o dañinos).

2.2 Las funciones de protección sirven exclusivamente para proteger a las personas usuarias; KindChat no es una herramienta de vigilancia; el proveedor no lee contenido y no crea perfiles ni análisis publicitarios.

2.3 Características esenciales: moderación principalmente en el dispositivo (antes del cifrado/envío) mediante procedimientos automatizados que incluyen IA; en casos raros de duda, comprobación adicional con finalidad limitada en servidores de la UE (cláusula 3); Círculo de protección (opcional, hasta 6 personas, basado en consentimiento, sin acceso al contenido); feed Pulse solo para tus propios contactos (sin algoritmo, sin desconocidos); sin rastreo, sin venta de datos; sin garantía de una detección del 100 % (cláusula 3.2).

3. Moderación de contenido asistida por IA y transparencia (art. 50 del Reglamento de IA)

3.1 Comprobación automatizada de contenido (art. 50, apdo. 1): KindChat usa procedimientos automatizados que incluyen IA para detectar contenido dañino y protegerte (insultos, odio, amenazas, fraude, phishing, imágenes y vídeos no solicitados o dañinos). La comprobación se realiza en la medida de lo posible directamente en tu dispositivo, antes del cifrado/envío. En casos de duda, comprobación adicional en infraestructura de la UE. El E2EE no se ve afectado; el contenido no se analiza con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles.

3.2 Límites de la moderación (limitación de responsabilidad, cláusula central): sin garantía de exhaustividad. Ningún sistema automatizado detecta el contenido dañino con total certeza. Los mecanismos de protección reducen sustancialmente el riesgo, pero no pueden eliminarlo. Son posibles falsos negativos y falsos positivos. KindChat no garantiza que todo el contenido dañino sea detectado, bloqueado u ocultado. No sustituye tu propia precaución. Tú mantienes el control: ver, denunciar, bloquear al remitente.

3.3 Supervisión humana (art. 14 del Reglamento de IA en relación con la DSA): las decisiones automatizadas pueden ser erróneas. Derecho a revisión mediante la función de denuncia/reclamación (DSA); en los casos adecuados, revisión por una persona física. Los casos críticos para la seguridad no se deciden de forma definitiva solo mediante automatización.

3.4 Funciones de cuidado y consentimiento (Círculo de protección): las funciones que ayudan a una persona con la gestión o configuración (co-gestión, configuración remota) solo con consentimiento explícito, revocable en cualquier momento. No es una herramienta de vigilancia; nadie obtiene acceso al contenido; las acciones realizadas en nombre de una persona protegida son visibles para esa persona.

3.5 Requisito de edad: uso autónomo a partir de los 16 y, desde los 13, solo como miembro protegido de un Círculo Protector (véase 1.4); en la India, 18 sin excepción.

3.6 Límites lingüísticos: la calidad de la detección puede variar según el idioma; no se garantiza una detección equivalente en todos los idiomas.

3.7 Sin IA generativa / sin obligación de etiquetado (art. 50, apdo. 2): la IA de moderación no genera contenido, solo clasifica; por tanto, no hay obligación de marca de agua. Las futuras funciones generativas se comunicarían con transparencia y se etiquetarían por separado.

4. Obligaciones de la persona usuaria y usos prohibidos

4.1 Uso solo para fines lícitos, conforme a estas Condiciones y al derecho aplicable.

4.2 Está prohibido en particular: enviar/difundir contenido ilegal (p. ej. material de abuso sexual infantil, contenido extremista, fraude, amenazas, injurias en el sentido del Código Penal alemán (StGB)); eludir/manipular las funciones de protección; dañar a terceros o al proveedor; registro múltiple / cuentas compartidas; ingeniería inversa, descompilación, acceso no autorizado.

4.3 En caso de infracción: retirada de contenido, suspensión temporal/permanente, resolución sin preaviso (respetando los requisitos de la DSA sobre notificación y acción y los procedimientos de reclamación).

5. Cifrado de extremo a extremo y el segundo nivel de comprobación

5.1 E2EE continuo; el proveedor no tiene, por regla general, acceso al contenido en claro de mensajes, llamadas y multimedia.

5.2 La comprobación de contenido dañino se realiza en tu dispositivo, antes de que un mensaje se cifre. Si allí no puede decidirse con seguridad, tu dispositivo envía el texto en cuestión y hasta cinco mensajes anteriores de la conversación a nuestro propio servicio de moderación en infraestructura de la UE. Solo se transmite el texto que debe comprobarse; la solicitud está autenticada para proteger frente a abusos, pero no lleva consigo ningún identificador de las personas implicadas.

5.3 No se realiza ningún descifrado de mensajes en el servidor, ni siquiera en casos excepcionales. El proveedor no posee las claves necesarias para ello. Al recibirse, un mensaje se descifra en el dispositivo de la persona destinataria y allí se comprueba de nuevo.

6. Responsabilidad del proveedor

6.1 Responsabilidad ilimitada por daños a la vida, la integridad física o la salud, así como por dolo o negligencia grave.

6.2 En lo demás, responsabilidad solo por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitada al daño típicamente previsible.

6.3 Sin responsabilidad por contenido dañino no detectado. Los límites de la cláusula 3.2 se aplican sin restricción; sin garantía de exhaustividad o ausencia de errores de las funciones de protección automatizadas; queda excluida, en la medida permitida, la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuenciales y lucro cesante.

6.4 Las limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de representantes legales, personal y auxiliares de ejecución.

6.5 Pérdida de datos: Tu contenido se guarda cifrado de extremo a extremo en tus dispositivos; KindChat no conserva ninguna copia legible y no puede restaurar contenido perdido (por ejemplo, si pierdes el dispositivo, cambias de dispositivo sin copia de seguridad, lo borras o se avería). Al usar la app reconoces que pueden producirse pérdidas de datos. Por pérdidas de datos, KindChat solo responde conforme a las cláusulas 6.1 y 6.2; en lo demás, la responsabilidad queda excluida en la medida legalmente permitida. Si se ofrecen funciones de copia de seguridad, su uso es tu responsabilidad.

7. Protección de datos

Tratamiento conforme a la política de privacidad, parte integrante de estas Condiciones.

8. Terminación, suspensión y procedimiento de reclamación DSA

8.1 Puedes terminar en cualquier momento eliminando la app y la cuenta (en los ajustes); los datos se eliminan conforme a la política de privacidad.

8.2 Suspensión/terminación en caso de infracciones graves o reiteradas; antes de una suspensión permanente, en la medida de lo posible y legalmente exigido (DSA), se comunican los motivos y se da la oportunidad de alegar.

8.3 Procedimiento de reclamación DSA (art. 20 DSA): contra las decisiones de moderación (bloqueo, difuminado, aviso) cabe reclamación mediante la función de denuncia de la app; revisión dentro de los plazos legales; derecho a revisión por una persona física (cláusula 3.3).

9. Cambios en estas Condiciones

9.1 Adaptación cuando sea necesaria; notificación con un plazo razonable (al menos 14 días) por correo o en la app.

9.2 La ausencia de objeción dentro del plazo equivale a la aceptación; en caso de objeción, es posible la resolución sin preaviso.

10. Derecho aplicable y fuero

10.1 Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

10.2 Para consumidores residentes en la UE se aplican las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia; fuero para consumidores: su lugar de residencia o, a elección del proveedor, Berlín.

10.3 Para todos los demás litigios, el fuero exclusivo es Berlín.

11. Derechos del consumidor y plataforma ODR

11.1 Derecho legal de desistimiento; en los servicios digitales se extingue al comenzar la ejecución (acceso/primer uso) con consentimiento expreso.

11.2 Plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos ante una junta arbitral de consumo.

12. Disposiciones finales

12.1 Cláusula de salvaguardia: la invalidez de disposiciones concretas no afecta al resto del contrato; la cláusula inválida se sustituye por una válida que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.

12.2 Estas Condiciones son vinculantes en su versión en alemán; las traducciones tienen fines meramente informativos.

12.3 Contacto para cuestiones legales: hi@kindchat.app.

Anexo / referencias: política de privacidad, transparencia de la IA conforme al art. 50 del Reglamento de IA.