FAQ
Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las preguntas más habituales sobre el uso de KindChat. Del registro a las invitaciones, los grupos, la copia de seguridad y Plus.
Primeros pasos y tu cuenta
¿Cómo me registro en KindChat?
Con tu número de teléfono. Recibes un código de seis dígitos por SMS, lo introduces, eliges tu nombre y listo. No necesitas contraseña.
¿Quién ve mi número de teléfono?
Nadie. En KindChat tu número no es una dirección: tus contactos ven tu nombre, nunca tu número. Y solo puede contactarte quien tú has invitado o aceptado.
¿A partir de qué edad puedo usar KindChat?
A partir de los 16 usas KindChat por tu cuenta, sin código y sin el permiso de nadie. En el Espacio Económico Europeo, Estados Unidos y Canadá también es posible entre los 13 y los 15, pero solo con un código de madre, padre o tutor: una persona adulta te acoge en su Círculo Protector y aprueba los contactos nuevos. En la India la edad mínima es 18, sin excepción. Cuenta el país de tu número de teléfono.
¿Cómo me cambio a un móvil nuevo?
Inicia sesión en el móvil nuevo con tu número; el antiguo se cierra automáticamente. Tus chats empiezan de cero en el móvil nuevo y tus contactos se conservan. La copia de seguridad cifrada que se lleva tu historial todavía no está activada.
¿Puedo usar KindChat en varios dispositivos a la vez?
No, KindChat vive a propósito en un solo dispositivo. Si inicias sesión en un móvil nuevo, el antiguo se desconecta automáticamente. Así tu cifrado y tus datos se mantienen simples y seguros.
¿Qué pasa cuando cierro sesión?
Al cerrar sesión se borran tus chats y tu lista de llamadas de ese dispositivo. Es intencionado: nadie que coja el móvil después podrá leerlos. Tus contactos se conservan. Sin copia de seguridad cifrada, los chats borrados no se pueden recuperar.
Contactos e invitaciones
¿Cómo invito a amistades que aún no están en KindChat?
En la pestaña «Contactos», toca el símbolo de compartir: KindChat te muestra tu código de invitación de seis caracteres, que puedes compartir por cualquier app: otra app de mensajería, correo o una red social. El código vale siete días y pueden usarlo varias personas.
¿Puedo invitar a varios contactos a la vez por SMS?
Sí. Al invitar, elige personas de tu agenda y KindChat les envía tu invitación por SMS. Antes ves exactamente a quién va y lo confirmas. Los números se usan solo para el envío y no se guardan; KindChat nunca sube tu agenda por su cuenta.
¿Cómo añado a alguien como contacto?
Toca el más en la pestaña «Contactos». Ahí introduces un código de invitación que hayas recibido o el código público de la otra persona.
¿Para qué sirve el código público y cómo funciona?
Con tu código público, la gente puede pedirte contacto sin que tú entregues tu número de teléfono. Lo compartes como texto, por ejemplo con el menú de compartir. Cada petición llega primero a «Solicitudes» y tú decides si la aceptas. Puedes renovar o desactivar el código cuando quieras. Tener un código propio es parte de Plus; usar el código de otra persona es siempre gratis.
¿Qué es «Solicitudes»?
La sala de espera de las peticiones de contacto hechas con tu código público. Nadie se convierte en contacto automáticamente: cada petición espera ahí hasta que la aceptas o la rechazas.
¿Cómo me uno a un grupo?
Con la invitación de un miembro o con el código QR de acceso del grupo. Unirse es siempre gratis, da igual el tamaño del grupo.
Chatear
¿Qué puedo enviar además de texto?
Fotos y vídeos, además de encuestas, buscadores de fecha, listas de «quién trae qué», cápsulas del tiempo y documentos PDF. Estos extras se crean con Plus; recibir, votar y participar es siempre gratis.
¿Puedo editar o borrar mensajes?
Tu último mensaje de texto en un chat individual puedes editarlo mientras no haya sido leído. Borrar para todos funciona incluso después; en el chat todos ven entonces que el mensaje fue borrado.
¿Qué significan las marcas bajo mi mensaje?
Una marca: enviado. Dos marcas: llegó al móvil de la otra persona. Cuando las marcas se ponen verdes, el mensaje ha sido leído.
¿Cómo de grandes pueden ser los grupos?
Con Free creas grupos de hasta 5 miembros, con Plus también grupos más grandes. Unirte a cualquier grupo es gratis, sea del tamaño que sea.
¿Cómo funcionan las @-menciones en grupos?
Escribe @ y elige a una persona; verá la mención resaltada en el chat. A propósito no existe un «@todos», y una mención no suena más fuerte que cualquier otro mensaje. Así los grupos se mantienen tranquilos.
Capturas de pantalla y privacidad
¿Por qué no puedo hacer capturas de pantalla de los chats?
Para proteger vuestra privacidad: lo que os escribís no debe circular como captura de pantalla. Por eso, en Android el sistema bloquea la captura por completo. En el iPhone, Apple no permite a las apps bloquearla; ahí KindChat detecta la captura y te muestra un recordatorio de que las conversaciones privadas deben seguir siendo privadas. Tu propio código de invitación, por supuesto, siempre puedes capturarlo y compartirlo.
¿Mis mensajes están cifrados de verdad? ¿Quién puede leerlos?
Sí. Mensajes, archivos y Pulse van cifrados de extremo a extremo con el protocolo Signal, y las llamadas también van cifradas de extremo a extremo. Por el camino nadie puede leerlos, tampoco nosotros. Antes de enviar, tu dispositivo comprueba el texto; si no está seguro, si aún no puede juzgar el idioma por sí solo o si le falta memoria para ello, nuestro servidor en la UE comprueba automáticamente el texto y los mensajes anteriores, sin tu identificador de cuenta. El texto solo se guarda allí si has activado «Ayudar a mejorar la moderación», y entonces de forma seudonimizada. Nuestro equipo solo puede leer lo que escribes en el chat oficial de soporte (así lo indica claramente el propio chat) y un mensaje que alguien haya denunciado.
¿Cómo puede KindChat comprobar mensajes si todo va cifrado?
La comprobación de amabilidad se ejecuta en tu móvil, antes de cifrar el mensaje, igual que un corrector ortográfico lee mientras escribes. En el móvil del destinatario se comprueba otra vez tras descifrar. Si tu móvil no está seguro, si aún no puede juzgar el idioma por sí solo o si le falta memoria para ello, pide una segunda valoración a un servidor de KindChat en la UE; entonces se comprueban el texto en cuestión y hasta cinco mensajes anteriores de la conversación, sin tu identificador de cuenta. El texto solo se guarda allí si has activado «Ayudar a mejorar la moderación», y entonces de forma seudonimizada.
¿Qué contienen mis notificaciones push?
Nunca el contenido de tus mensajes. Por los servicios push de Apple y Google viaja una señal de aviso. Según el tipo, lleva un texto fijo como «Nuevo mensaje», el número de mensajes no leídos, identificadores que solo KindChat puede asociar y, en una llamada entrante, el nombre visible de quien llama, el tipo de llamada (audio o vídeo) y su hora de inicio. Los mensajes que recibes los descifra exclusivamente tu móvil. Con toda honestidad: Apple y Google pueden leer estos datos, ven que tu dispositivo se ha despertado y cuándo, y conocen su dirección push. Contenido de los mensajes no es, pero tampoco es nada. Cuánto se ve en tu pantalla de bloqueo lo decides en los ajustes del sistema.
¿Qué es el interruptor «Ayudar a mejorar la moderación»?
Un interruptor voluntario en Ajustes, desactivado por defecto. Si lo activas, algunas decisiones de la comprobación pueden guardarse seudonimizadas: sin tu nombre, tu número ni tu cuenta, y los nombres o datos de contacto dentro del texto se sustituyen antes. Los datos se quedan en la UE y se borran como máximo a los tres años. Puedes desactivarlo cuando quieras.
La comprobación de amabilidad
¿Qué pasa cuando mi mensaje queda retenido?
Se queda simplemente en tu campo de escritura, con una breve explicación. Puedes reformularlo o descartarlo. No se envió nada, la otra persona no se entera de nada y no hay ningún contador de puntos en segundo plano.
¿Por qué un mensaje recibido aparece oculto?
Tu móvil también comprueba al recibir. Si un mensaje parece hiriente, llega oculto, con una nota sobre lo que podría contener. Tú decides si lo miras de todos modos.
¿Cómo denuncio un mensaje?
Mantén pulsado el mensaje y elige «Denunciar mensaje». Antes ves exactamente qué se va a transmitir. La persona denunciada nunca sabe que fue denunciada ni por quién. Los resultados de tus denuncias están en Ajustes. Y si alguien te molesta, puedes bloquearlo en cualquier momento.
Creo que una decisión es errónea. ¿Cómo la recurro?
En Ajustes, «Mi historial de moderación» muestra cada decisión sobre tu cuenta con una justificación por escrito, y ahí mismo puedes recurrirla. Tu recurso siempre lo revisa un ser humano, y además una persona distinta de la primera vez.
Llamadas
¿Cómo funcionan las llamadas?
Puedes llamar a cualquier contacto por voz o vídeo: abre el contacto y toca el icono de teléfono o de cámara. Las llamadas van cifradas de extremo a extremo y solo entre contactos. Todavía no hay llamadas de grupo.
¿Las llamadas se graban o se escuchan?
No, nadie lo hace. KindChat técnicamente no puede grabar llamadas, y la comprobación de amabilidad tampoco escucha. Lo que decís queda entre vosotros.
¿Qué significa «Enrutar siempre las llamadas a través de KindChat»?
Normalmente los dos móviles se conectan de la forma más directa posible; la otra parte puede ver entonces tu dirección IP. Con este ajuste, la llamada, que sigue cifrada, pasa siempre por nuestros servidores y tu dirección IP queda oculta. Puede afectar mínimamente a la calidad.
Pulse
¿Qué es Pulse?
Un lugar tranquilo para pequeñas novedades: fotos, vídeos o unas palabras, visibles solo para tus contactos. Sin desconocidos, sin algoritmo de ranking, sin escenario público. Y rige la misma comprobación de amabilidad que en los chats.
¿Quién ve mis publicaciones de Pulse y quién puede comentar?
Solo tus propios contactos ven tus publicaciones, y solo ellos pueden comentar. En Pulse nada es público. Tus publicaciones puedes borrarlas cuando quieras.
Alguien publica demasiado para mi gusto. ¿Qué puedo hacer?
Puedes silenciar a cualquier contacto en Pulse. La persona no se entera, seguís siendo contactos y simplemente dejas de ver sus publicaciones.
Copia de seguridad y cambio de móvil
¿Cómo hago una copia de seguridad de mis chats?
La copia de seguridad cifrada está hecha, pero todavía no está activada. Hasta entonces tus chats solo están en tu móvil: al cambiar de móvil empiezan de cero y tus contactos se conservan.
He perdido mi código de recuperación. ¿Y ahora?
La copia de seguridad cifrada todavía no está activada. Cuando lo esté, vale lo siguiente: El código es la única llave de tu copia, y a propósito no guardamos ninguna. Sin él, la copia no se puede abrir, ni siquiera nosotros podemos. Guárdalo en un lugar seguro, por ejemplo en un gestor de contraseñas. Puedes crear una copia nueva con un código nuevo cuando quieras.
¿Cuánto tiempo se conservan mis mensajes?
Los mensajes se conservan 30 días con Free y sin límite con Plus. Un mensaje que no se entrega en 30 días se borra, también con Plus. Las publicaciones de Pulse desaparecen a las 24 horas con Free y a los 7 días con Plus.
Free y Plus
¿Cuánto cuesta KindChat?
KindChat es gratis, con protección completa y todas las funciones esenciales. Plus y el Círculo de protección añaden comodidad: más almacenamiento, grupos más grandes y extras. Los precios actuales los ves en la app y en el App Store y Google Play.
¿Qué no está nunca detrás del muro de pago?
Todo lo que protege: la comprobación de amabilidad, el cifrado, bloquear, denunciar y recurrir, los recursos de ayuda, el icono discreto de la app, unirse a grupos y recibirlo todo. En KindChat la seguridad nunca es una función premium.
¿Qué pasa cuando se acaba mi Plus?
Nadie pierde protección ni conexiones. Tus grupos siguen existiendo; solo los extras de comodidad se pausan hasta que vuelvas a mejorar tu plan.
Conviene saberlo
¿En qué idiomas está KindChat?
La app está en diez idiomas: English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Nederlands, Polski, Português (Portugal), Português (Brasil) y Türkçe. La comprobación de amabilidad es independiente: detecta por sí misma el idioma de cada mensaje.
¿Cómo de accesible es KindChat?
KindChat funciona por completo con VoiceOver (iPhone) y TalkBack (Android), crece con el tamaño de letra de tu móvil y añade su propio control para el tamaño del texto de los chats. Tema claro y oscuro, contrastes claros y lenguaje sencillo forman parte de ello.
¿Quién es el contacto «KindChat Support»?
Nuestro canal oficial de ayuda, que toda cuenta tiene automáticamente. Ese único chat puede leerlo nuestro equipo de soporte para ayudarte, y así lo indica claramente ahí mismo. Cualquier otro chat sigue cifrado de extremo a extremo.
¿Existe KindChat para el ordenador o el navegador?
No, KindChat existe para iPhone (iOS 15 o posterior) y Android (Android 10 o posterior). La protección de KindChat vive en tu móvil, ahí se comprueba y se cifra. Más plataformas las estudiaremos más adelante.
¿Funciona la app de Android sin los servicios de Google Play, y puedo instalarla sin Play Store?
Instalarla fuera de Play Store es posible, pero nosotros solo la distribuimos por Play Store y App Store; no hay compilación para F-Droid. Sin los servicios de Google Play te falta el push, y con él el aviso de mensajes nuevos y el tono de las llamadas entrantes: en Android ambos van por Firebase Cloud Messaging. Los mensajes nuevos los verás al abrir la app. El cifrado y la comprobación de amabilidad no se ven afectados, funcionan igualmente en tu dispositivo. Una alternativa como UnifiedPush no la admitimos por ahora.
¿KindChat es de código abierto?
No. El código de KindChat es nuestra propiedad intelectual y sigue cerrado. Lo que sí es abierto es aquello sobre lo que construimos: el cifrado es el Protocolo Signal, y el software, los conjuntos de datos y los modelos de código abierto que hay detrás de la comprobación de amabilidad aparecen en la app, en Ajustes, en los avisos de código abierto. Cómo decide la comprobación y qué envía a nuestro servidor está explicado abiertamente en la página de transparencia de la IA. Y el cifrado de extremo a extremo se cumple con independencia de que alguien pueda leer nuestro código.
¿No estaba tu pregunta?
La guía explica KindChat paso a paso, con palabras sencillas. Y puedes escribirnos cuando quieras, en la app a «KindChat Support» o por correo.